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追蹤:武漢快遞亂象何時休?

  • 發佈時間:2015-03-23 07:56:00  來源:經濟日報  作者:鄭明橋  責任編輯:時習

  《經濟日報》記者在調查武漢快遞市場時發現,快遞公司加盟門檻極低、個別快遞公司片區化承包甚至層層轉包、二級網點隨意推卸責任等亂像是目前行業普遍存在的問題。對此,專家建議企業要做好頂層設計,政府要加強引導和監管

  最近,有讀者向《經濟日報》記者反映,武漢一些快遞公司仍存在暴力分揀、暴力運輸、偷換物品等問題。記者調查發現,武漢快遞業的確存在諸多亂象。

  武漢市民王小姐告訴記者,去年“雙十二”,她買了一部手機,收貨後發現,裏面裝的竟然是石頭。對此,作為某快遞品牌一級網點加盟商,已從事快遞業6年的周先生介紹説,快遞物品變磚頭並不罕見。周先生説,對於這種糾紛,投訴牽涉多個部門的諸多環節,除非特別貴重的物品,否則消費者就不會花費很多時間去投訴。

  也許消費者會因為嫌麻煩沒有投訴到底,但這種“物品變石頭”的案例若頻繁出現,就值得思考其背後的原因了。這與目前武漢快遞業的發展現狀關係密切。記者調查發現,目前,武漢市面上的快遞公司有200多家,魚龍混雜。有的快遞公司會將部分片區承包給個人加盟商,有的甚至會出現逐級承包的現象。層層轉包雖然會得到總部快遞量的補貼,卻為管理帶了難題。許多普通快遞員薪水微薄,服務品質也因此難以保證。

  在武漢,加盟快遞似乎是件容易事。一家淘寶服裝店的店主小翟就有親身經歷。隨著網店生意越做越好,她萌生了加盟快遞業的想法。她説,自己找過幾家快遞公司諮詢,發現加盟的門檻很低,只需要一間門面就能開快遞公司。此後不久,小翟就挂起了自己的快遞招牌。

  加盟快遞真如小翟所説的那麼容易嗎?為弄清楚真實情況,記者以加盟快遞為名,諮詢了多家快遞公司。

  在江漢區的一個小巷內,記者找到了中通快遞的一個二級網點。一間20平方米左右的屋子,一張辦公桌、一台電腦、七八個手持掃描機,店內只有一個接線員和一個經理。聽記者説要加盟時,經理熱情地介紹起來。他説,加盟快遞沒什麼特別要求,不論是接線員還是攬投員,都不需要特別的培訓,甚至連硬體設備也不需要特別的規格,只要與一級網點簽了協議,讓一級網點劃出片區就可以運營了。記者又來到位於武昌區的華中農業大學步行街,這裡有一家圓通速遞網點。網點負責人張經理告訴記者,二級加盟商只要與總部簽合同,無需辦理任何其他手續。

  記者就此諮詢了武漢市工商局、質監局和郵政管理局。武漢市郵政局市場監管處工作人員告訴記者,經營快遞業務必須要辦理快遞經營許可證。“快遞公司二級網點必須辦理分支機構法人登記,並且要辦理分支機構營業執照,然後到郵政局辦理快遞經營許可證。”

  一面是明確的規定,一面是“任性”的發展。快遞業在爆髮式發展的同時,急需規範的管理來保證服務品質提升。武漢理工大學物流學院教授張英認為,我國快遞行業在發展過程中已經經歷過一次洗牌,但仍存在企業資金匱乏、員工工資無法保障、服務水準低、價格惡性競爭等問題,如果繼續盲目擴張、無序競爭,只會使快遞業出現惡性迴圈,最終引發全行業的混亂。在張英看來,要想在競爭中存活,快遞公司必須思考未來的發展方向,做好架構和頂層設計。當然,一個企業完成這些工作難度較大,須由相關職能部門加以引導,加大監管力度,確保法律法規落到實處。

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