周慧虹：“炒信”危害電子商務健康發展
- 發佈時間：2014-11-18 07:20:00 來源：中國經濟網 責任編輯：時習
現在，越來越多的人習慣於網購。消費者在選擇商品時，一般會參考網路店舖的信用等級和其他用戶對其的評價，那些“星級”高、好評多的商家無疑會聚集更高人氣。許多商家通過提供更優質産品、改進服務等來提升自身信用等級，但也有商家與有這方面“門路”者一拍即合，把信用評價做成了買賣，以此虛構“好評成績單”。“炒信”行為就此橫空出世。
“炒信”説白了就是利用網路虛假交易炒作信用。“炒信”買家每天只要動動滑鼠，便能讓相關電商在短時間內提高信用等級，而電商則據此付給“炒信”買家一定比例的佣金。據媒體調查，面對不小的市場需求，“炒信”已呈現出職業化、專業化特點，組織內部分工明確，有獨立的行規、準則，産業鏈規模越來越大。據介紹，淘寶網路安全部門2013年發現的虛假交易賣家就約有120萬家，涉及交易約5億筆，查獲虛假交易買家賬號有800萬個，交易額超過100億元；職業“炒信”買家保守統計約數萬人，而這僅僅是已發現的冰山一角。
“炒信”讓參與其中者均獲得了自己想要的好處，但誰又能説，它不是附著于電子商務肌體上的一顆毒瘤？
電子商務體系以誠信為基礎。借助於網路資訊技術，電子商務所涉及的買賣雙方天各一方，他們彼此不曾照面，所售商品在被快遞至買家手裏之前，也只是化身為螢幕上的圖片與介紹文字，促成買賣順利進行的，很大程度上靠的是“遊戲規則”支撐下的信譽與相互信賴。如果，商家信譽與其所展示出的信用等級相一致，消費者在網購時就更放心和舒心；如若商家以欺詐方式美化自身信用等級，背地裏卻銷售假冒偽劣商品，或是服務態度差，那麼“城門失火，殃及池魚”，連帶著會使越來越多的消費者對於網購環境感到不滿。
對於“炒信”危害，電商平臺運營者有著清醒認識，阿里巴巴集團副總裁余偉民就指出，“炒信”對“電子商務體系的破壞幾乎是毀滅性的”。為防範“炒信”氾濫，儘管許多電商平臺採取了應對之策，可目前來看，效果並不理想。摘除“炒信”毒瘤，不僅需要電商平臺嚴格把關，還需要有相應的法律手段予以規範。
對於“炒信”行為，現有法律法規似乎並未明確提及，這就給依法查處增添了難度。對於這一法規內容上的空白，有必要儘快補上。我國正在大力推進社會信用體系建設，應該努力探索以失信懲戒手段來規治“炒信”，使參與其中者有所畏懼，使網路消費環境得到改善。
