抑制網購暴力 還需監管給力
- 發佈時間：2014-11-05 01:00:19 來源：經濟參考報 責任編輯：謝淩宇
近日，一名女士在網上購買東西時，由於對東西並不十分滿意給了中評，在商家來電話要求刪除未果之後，該女子每天就遭到了"呼死你"騷擾，一天能接到數百個騷擾電話。(揚子晚報)
電子商務的蓬勃發展，讓網路購物逐漸成為了人們消費生活中的重要部分。按理説，網購也是一種合法消費行為，消費者的權益理應得到保護。然而，因為沒有給出"好評"受到騷擾的怪象卻時有發生，甚至很多時候，都不知道這種騷擾來自何方。由於沒有確切證據，消費者往往投訴無門，報警無路，很是苦惱。消費者花錢購物，難道不管貨物好壞，都必須要給出好評嗎?這顯然是綁架消費者思想的嚴重侵權行為。
網購有方便快捷的優勢，也有魚龍混雜、隱蔽性強的缺陷。一些網店之所以敢這樣侵害客戶利益，主要就是利用了網路的缺陷，仗著距離遠客戶投訴維權成本大和軟弱求安心理，肆意妄為。放眼全國，諸如"壽衣門"、"騷擾電話"等惡意騷擾消費者事件並非偶然，而且有了一定的慣性動作，監管部門對此應該引起足夠重視。
保障消費者網購正當權益，完善立法是關鍵。根據工信部"十二五"規劃，到2015年，我國電子商務交易額將突破18萬億元。可以説，網上購物將是大勢所趨，而網上購物秩序的建立也是舉足輕重。因此，有必要加快電子商務立法。明確對網店的監管主體、監管內容、監督方式等，特別要完善對網店監管的法律監督體系。
網購權益更需重罰來撐腰。作為網購監管主體的工商和公安部門，有義務加強監管和打擊力度。有必要開闢網上舉報綠色通道，凡舉報，一經核實就要按屬地管理原則進行嚴厲制裁。譬如取消網店賣家的電子營業執照和許可證，追究網店平臺提供者的連帶責任，而且要嚴厲罰款，追加當事人侵權責任，加大其違法成本。
總而言之，規範網購行業發展、保護消費者合法權益，不僅需要網路交易的提供者和商家加強行業自律，更需要有關部門對不法行為加強規制， “軟”“硬”兼施，才能確保網路交易的健康有序發展，維護網購消費者的合法權益。
