進口奶粉的沖泡效果對比(圖左為宣先生認為有問題的網購奶粉)。圖由受訪者提供 來源：華西都市報

　　進口奶粉味道不對想退貨 跨境電商沒提供發票咋辦

　　達人支招：善用海外“洋發票”，同樣可以退換貨

　　去日本買馬桶蓋，去德國買奶粉……一段時間以來，國內消費者對國外商品趨之若鶩，這也催火了跨境電商。

　　3月29日，家住都江堰的宣先生卻對通過跨境電商買來的進口奶粉提出了質疑。宣先生告訴華西都市報記者，他在飛牛網購買了三罐號稱是德國原裝進口的愛他美奶粉，然而，剛打開一罐就發現奶粉粗糙，味道不對，想要退貨又遭拒絕。“他們還不提供發票，真的不知道該找誰維權。”

　　記者了解到，不能提供國內正規發票的現象，在跨境電商中普遍存在。然而很多消費者不知道的是，國外商家仍然會提供正規消 費 憑 證 receipt 或Invoice(收據，跟中國的發票效力一樣，可以用於報銷)。資訊的不透明讓跨境電商存在不少造假空間。

　　吐槽

　　進口奶粉味道不對退貨需做品質鑒定

　　宣先生説，家中有個10個多月的孩子。今年2月，他從朋友那裏聽説，大潤城有個電商頻道叫飛牛網，買進口奶粉比在商城裏買划算一些。“大商城的東西，用起來肯定都差不多。”宣先生便在飛牛網上下單，購買了3罐號稱是德國原裝進口的愛他美奶粉。

　　不過，奶粉剛一到手，他就發現了問題。“打開第一罐發現沒有奶香味，味道也不正常，兌水後有沉澱，杯壁上還有很細的膠狀物，而且黏手。”宣先生説，他之前也買過這個品牌，是從育嬰店代購的，“這次買的和我之前買的完全不一樣，後來發現這家店的評價裏有和我相同的投訴。”

　　因為是給孩子喝的奶粉，宣先生要求飛牛網對另外兩罐沒有開封的奶粉做退貨處理。

　　可是，飛牛網的客服告訴宣先生，奶粉並不支援無條件退換，要退貨，只能由消費者自行去第三方鑒定機構鑒定商品存在品質問題，方可退換。宣先生告訴記者，自己買的3罐奶粉價格也不過四百多，“首先我不知道哪可以鑒定，而且就算找到鑒定機構，花銷説不定還比奶粉貴。”

　　更讓宣先生感到無奈的是，在購買了奶粉後，他沒有收到發票，“任何憑據都沒有，現在真的不知道哪可以維權了。”

　　調查

　　跨境電商不提供發票　假貨出口轉內銷

　　29日，記者在飛牛網上查到了宣先生所購買的某品牌奶粉，在購買頁面上，該奶粉宣稱“環球購自營保稅倉發貨”。而在其內頁的服務承諾上寫著：不支援7天無理由退貨。發票方面，在其官方介紹頁面明確寫著不提供發票。“因保稅倉發貨屬於境外購買行為，因此無法提供發票。”記者致電飛牛網客服，得到的答案也是如此，“跨境電商都沒有發票，中國哪個平臺都是這樣。”

　　真是這樣嗎？帶著疑問，記者詢問了多個跨境電商，得到的答覆確實是因為從國外購買商品，沒有中國發票一説。但正常情況下，卻有receipt或Invoice這樣的購物憑證，跟中國的發票效力一樣，可以用於報銷。如果什麼憑證都沒有，購買的商品品質就值得懷疑了。

　　正是因為沒有中國人耳熟能詳的發票，而國外購物憑證可以通過多種手段取得，跨境電商存在不小的造假空間。

　　29日有媒體報道，近日寧波市北侖區市場監管局查處了5家在跨境電商平臺上銷售假冒名牌太陽鏡的網店，涉案賣家銷售的假冒太陽鏡包括“RAY BAN”、“American Optical”、“Ferrari”等知名品牌。

　　一位國內的跨境電商從業者透露了一個潛規則：“在國內大批造假銷售至海外後，通過一些管制比較松的國家的皮包公司再郵寄回國內，就有了海外發貨憑證和入境證明，利潤非常可觀。”

　　目前在網上能夠找到大量商家收購保健品瓶子、奶粉罐等外包裝的資訊，該跨境電商從業者表示：“很多商品都是這樣在國內包裝好，再去海外進行洗白的。”

　　中國電子商務研究中心報告顯示，2015年電商投訴數量同比增長3.27%，其中跨境電商投訴以7.53%位列投訴第三位。相關數據顯示，目前跨境電商的假貨問題集中在品牌授權、進貨渠道等方面，尤其是奶粉、紙尿褲、保健品等售假問題最為明顯。

　　提醒

　　海外購物憑證同中國發票效力一樣

　　那麼，海外購物憑證到底有什麼用？

　　有著3年跨境電商購物經驗的王女士告訴記者，他們雖然無法提供中國的發票，但會提供receipt或Invoice的憑證單。

　　“這既可以作為國際商品發票使用，也可以作為退貨流程中海關所需的購物憑證。”王女士稱，receipt或Invoice會有一個數字代碼，消費者可以通過這個代碼在購物網站或商店查到購物記錄，就可以退換商品。

　　receipt和Invoice的區別在於：receipt是買方付了錢後給的；Invoice是買方還沒付款(欠錢)時給的，Invoice裏的數額是買方所須付的錢(欠賣方的錢)。

　　不過，電子商務觀察者魯振旺表示，跨境電商退貨仍然有困難。如果是海外直郵，退到國外難度很大，如果是從保稅倉發貨，一般是可以退的。

　　3月24日晚間，三部委發佈了關於跨境電子商務零售進口稅新政策：自2016年4月8日起，將對跨境電子商務零售進口商品按照貨物徵收關稅和進口環節增值稅、消費稅。單筆交易限值為人民幣2000元，個人年度交易限值為人民幣 20000元。限值以內的商品，關稅稅率暫設為0%；如果超過限值，則對超過部分按照一般貿易方式徵稅。

　　對於這樣的政策，魯振旺認為：“這會壓縮個人代購的空間，只有大的電商平臺能夠生存，而大平臺可以提供商品的背書。”