新購電視三處漏光嚴重難觀看 消費者多番投訴商家同意換機

　　消費者孫先生購買了一台樂視電視，在使用過程中發現電視漏光，嚴重到已經影響正常觀看的程度。孫先生向樂視投訴後，卻得到機器正常的答覆。孫先生無法接受，又通過微網志等渠道投訴，才得到可以換機的答覆。一波三折的維權讓孫先生頗為疲憊，他提出可否用延保作為補償，但遭到拒絕。律師提示，消費者維權補償需有證據支援，否則只能雙方協商解決。

　　電視三處漏光像裝燈泡

　　孫先生稱，他于11月3日，在京東樂視TV旗艦店，以5000多元的價格，購買了一款樂視“超3X55Pro”型號電視。11月6日，電視被送到家裏，孫先生即聯繫了樂視方面，將電視安裝在家裏。

　　在一次看電視時，他看到一處顏色較深的畫面時，猛然發現電視螢幕三處角落嚴重發白。“左上角、左下角和右下角，總共三處漏光，像有個小燈泡往上照射一樣。”孫先生將照片發給北京晨報記者，記者見到，在屋內光線較弱的情況下，電視左上角呈霧狀漏光，而左下和右下角光斑較為清晰。“從來沒見過有電視漏光這麼厲害的，畫面偏亮的情況下感覺還不是很明顯，但偏暗時太顯眼了，嚴重影響了觀看感受。”孫先生説。

　　多番申請退貨才獲同意

　　孫先生表示，他向樂視售後反映了此事，並按照樂視維修人員的要求，在11月12日將電視照片發給了對方。但幾天后，孫先生卻得到電視正常，不存在品質問題的回復。在孫先生發給記者的通話錄音中顯示，一名工作人員表示，通過照片判斷電視沒有問題。“電視沒有辦法保障一點不漏光。”工作人員説。對於這種答覆，孫先生不能接受。“漏光這麼明顯，産品怎麼可能是合格的？”隨後孫先生又多次撥打樂視客服和通過微網志反映自己的遭遇。事情終於有了轉機，11月底，樂視同意了孫先生的退換機申請。

　　在樂視發給孫先生的“鑒定工作單”上，記者看到不良現象一欄描述為：用戶機器漏光嚴重，升級無效，用戶不滿強烈要求換機，鑒定結果一欄為換機。雖然最終電視可以更換，但孫先生稱整個維權過程著實“太艱難”。因對産品品質擔心，孫先生提出能否對電視進行延保，不過樂視沒有答應他的要求。

　　■律師説法

　　缺乏證據難獲補償

　　樂視方面對記者稱，孫先生的電視機確實存在品質問題，將“鑒定工作單”提交給京東，就可換貨。對於孫先生提出的延保要求，工作人員表示：“只能補償一年的會員服務。”

　　記者查詢發現，目前我國對於家用LED液晶電視漏光尚未明確標準。對此，北京百瑞律師事務所李曉震律師表示，如行業標準欠缺，消費者和廠商對問題無法協商一致，可通過訴訟手段解決。“法院會以此類産品的基本水準進行衡量。”

　　而對於孫先生所提的賠償問題，李曉震表示，我國法律只對消費者在維權過程中實際造成的損失予以支援。“雖然維權也佔用了消費者的時間和精力，但消費者普遍無法提供相應的書面證據，因此只能靠雙方協商賠償。”