被詬病多年的“零團費”終於釀成悲劇!這個星期，不論香港或是內地媒體，紛紛報道內地旅客于香港購物遭毆身亡一事，此事發生於曾被冠以“購物天堂”的香港，實在令人震驚!事緣內地旅客苗先生隨團赴港旅遊，因不滿在珠寶店被強迫購物，與帶隊導遊起了爭執，導致被圍毆致死。輿論將矛頭紛紛指向“低價團”、“強迫購物”以及“影子團友”，也有香港媒體指出，此現象是借“香港地”的內地集團式經營手法，專門欺詐內地旅客，敗壞了香港的名聲。

　　旅遊議會不具執法權力

　　其實低價團、零價團甚至負價團早就存在。記得當年轟動內地和香港的導遊阿珍事件，也是一團遊客被關在金店5個鐘頭，因為一分錢沒花，導遊大發脾氣爆粗口。另外聽一位曾任職於此類金店的香港員工爆料，如果遊客沒有購物，或買得不夠1000元，就會被邀請“開會”，所謂的“開會內容”便是跟你攤牌，挑明團費是由金店贊助，如不購物需要補回團費差價才能離開。

　　可惜的是，到目前為止香港監管條例存在漏洞，令低價團屢禁不止，香港特區政府早年也倡議成立旅遊監管局，但一直是“只聞樓梯響”。而對於訪港旅遊團略有約束力的香港旅遊業議會，實際為民間機構，遇到此類事件並無執法能力，能做到的也只有事後呼籲民眾不要貪小失大，避免參加這類低價旅行團。但防不勝防，每隔一段時間都會見有新聞報道這樣或那樣的購物糾紛。到底這些層出不窮的“零團費”是如何運作的?當中又暗藏了哪些購物陷阱，該如何避免呢?恰巧，筆者去年也跟過這樣一個頗具吸引力的“399元港澳五日四夜遊”，窺探到當中的一些玄機。

　　“零團費”是如何運作的?

　　事緣筆者的父親公司舉辦活動，給家屬們報團參加一個“港澳五日四夜遊”，由深圳出發。宣傳單印刷精美，頗具吸引力:全程入住四星或以上酒店，提供一日三餐，包海洋公園入場券、維港海上夜遊、太平山蠟像館以及搭船前往澳門一日的行程，價格只有399元。先來簡單地算一筆賬:時值耶誕節前夕，香港普通三星級酒店1000元一晚，一張海洋公園門票250元，澳門船票150元，還未計算交通費、伙食費、導遊費等等，吃喝玩樂住五日時間，成本算下來怎麼也要2000元!399元的價格真是天上掉下的餡餅!

　　餡餅當然不會免費送給你吃的，一眾團友想必也對個中道理心知肚明，故導遊在巴士車上兜售各式各樣香港特色紀念品時，儘管其推銷方法十分無厘頭，甚至吹噓某個小擺件是“董建華送給李嘉誠的”，但大家也很配合，儘量掏錢購買。出門來旅遊，無非是想得到更好的服務，可惜眾人付了人情，但還免不了在各景點間被呼來喚去，幾日下來，導遊換了三四個新面孔，大家開玩笑説這次只體驗到香港的快節奏，卻無時間欣賞香港的美。

　　另外，宣傳單上所承諾的全程四星級酒店，酒店雖然如假包換掛牌四星，住宿條件也都不算差。只是團友們每天走完景點和購物行程後，仍要在大巴車內等導遊聯繫住所，待安排妥當，進到房間已接近深夜，而第二天清晨天剛濛濛亮，約莫六點鐘光景便要到酒店樓下集合，拎著行李上車，隨司機一起在尚未甦醒的城市裏兜圈。各位團友睡眼矇矓，一個陌生面孔的導遊又開始了他的“洗腦”工作。講到這裡，大家應該明白所謂的四星酒店是怎麼一回事了吧?

　　至於飯食，就不要有什麼期望了，十人一桌只有六碟菜，吃不飽之餘，菜色也普通到只是番茄炒蛋的水準，早餐更簡單，提供的只有一塊冰冷的麵包。而這次參加零價團著墨最多、停留時間也最長的“景點”，也是這次慘案發生的地點，位於九龍老區的紅磡及土瓜灣一帶的珠寶店。

　　隱世購物點 大巴絡繹不絕

　　這裡既不是尖沙咀，也不是銅鑼灣，原本鮮為人知的老工業區中，隱藏著數量龐大的專門接待內地旅行團的珠寶鐘錶店，而且早已經成為了旅行團的必到之地。這些珠寶鐘錶店，以售賣“義大利彩金”、“瑞士名錶”為主，但其品牌，筆者從未聽過，估計在連鎖大店也找不到。每天上午，一輛接一輛的大巴車將內地遊客源源不斷地運來，由導遊帶入店舖呆上幾個小時，成為每天都會發生的風景。由於行程並無安排其他購物時間，遊客們也對“香港”這塊金字招牌深信不疑，堅信這裡絕對沒有假貨，便豪爽地將錢花光，買鑽戒、瑞士錶、各種黃金飾品……這些店舖內的銷售人員也多為內地人，説著不鹹不淡的廣東話和各地口音的普通話招待來自五湖四海的客人，這條旅遊路線，早就形成産業鏈，蓬勃發展多年。

　　參加過低價團後，筆者已預感這條畸形的購物鏈遲早會出事，卻沒想到會以人命收場。除了跟團強迫購物，自由行來港旅遊的，也有不少人稀裏糊塗地買了天價藥材而投訴無門。

　　不想吃啞巴虧，除了謹記“世上無免費早餐”這一真理，以下的幾個方法可將損失降到最低:

　　在金店被強迫購物

　　6個月內可無條件退貨

　　實不相瞞，當年筆者父親也頗“天真”地掏錢買了一條“義大利彩金”手鍊討好老婆，筆者眼見一條不知名手鍊竟然索價過萬元，隔日便拿著手鏈及發票回去店舖要求退貨。根據發票後面寫明的退款細則，“購買商品保存完好，于6個月內可無條件退貨”。去到金店，雖然銷售員會再遊説你，不滿意可以換其他款云云，但只要你堅持，退款的過程也還算順利。

　　根據相關規定，內地消費者參加由內地旅行社所舉辦的旅行團入境後，倘由香港旅遊業議會屬下的會員接待單位帶往特定商號(即定點)購物者，可享有自購買日起計六個月(內地旅客)或14天(海外旅客)內百分百退款的安排。消費者可通過旅行團的導遊或旅行社安排退款，需要留意的是，這個規定並不適用於自行來港的內地旅客或到其他店舖購物。

　　淘寶商家提供代退貨服務

　　想來是被彩金“坑”的人太多，特別是一些老人容易被遊説買彩金的護身符回來給家人，而子女收到後明知被騙了又不能親自來港退貨，所以淘寶上也有越來越多的店舖提供跑腿服務，特別是退彩金，收費大概為物品原價的10%左右。

　　買了“彩金”、“名錶”後，如有任何查詢或投訴，可以撥打購買發票上提供的香港旅遊業議會電話:(852)28070707。

　　買了天價藥材如何維權?

　　除了金店被迫消費，也有不少自由行遊客稀裏糊塗地買了天價藥材而投訴無門。跟許多國家和地區的消費法不同，香港的《貨品售賣條例》已列明出售後的貨品只可在“有品質問題”時方可要求退貨。因此，購物後改變主意或發現貨價過高，都是不能退換的。比如早前有女子在銅鑼灣藥房因沒有仔細看價錢便刷卡購買了兩支黑鬼油，後來發現信用卡被刷了3.98萬港元，這個情況下根據條例是無退貨保障的，只有雙方協商處理。

　　除了價格模糊之外，藥房的行騙手法還包括:常見的“斤”變“兩”;訛稱刷信用卡有優惠，避免用現金交易拒繳昂貴金額;以及出售翻版貨物充當正貨。但對於商家採用不良的銷售手法，可向海關部門投訴。香港海關去年底特別設立不良營商手法調查課，加強打擊不良商店。根據新修訂的《商品説明條例》，若店舖作出虛假商品説明、誤導性遺漏、具威嚇性的營業行為、誘餌式廣告宣傳等等，收到投訴後海關會介入調查並進行執法。