武漢公交司機説普通話“加分”
- 發佈時間：2014-10-31 10:34:57 來源：中國品質報 責任編輯：陳龍
湖北武漢1.8萬名公交司機改口説普通話，轉變的不僅僅是口音，還提高了服務品質，更新了窗口形象，提升了城市文明。在武漢市文明辦對全市窗口行業群眾滿意度測評中，公交行業長期排名靠後，而推廣普通話服務後，現在上升到中游水準，有責投訴明顯下降。
2012年6月，武漢市文明辦測評顯示，公交行業滿意度僅63%，與窗口行業滿意度85%的標準相差20多個百分點。當年12月，武漢公交開始強制推行普通話服務。從2013年2月開始，滿意度提高到80%以上，2013年第四季度為85.28%，其中服務態度滿意度為85.95%。
提高公交服務品質的口號，每年都在説，但是怎麼提高，沒有突破口。而通過語言文明，規範了員工的行為文明，有效改善了公交服務品質，提升了行業文明程度，為全市文明創建“添分”。
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