買電腦開企業發票沒法“三包”?
電腦剛送到,姚先生就發現有硬體問題。 姚先生/供圖
姚先生花3萬多元網購了一台電腦,開了單位的發票。不料到貨後,他發現電腦硬體有問題,與客服人員溝通卻被告知因為是企業發票,無法享受7天內包退換服務,只能通過技術部門檢測後再處理。北京晨報記者諮詢過聯想、蘋果、華為等多方後發現,除戴爾外,聯想也有同樣規定。法律界專家指出,不能因為是企業購買,就免除生産者、銷售者的“三包”義務。
公司發票不能“三包”?
姚先生向北京晨報記者反映稱,他于10月6日在戴爾官網下單,花費33137元購買了最新産品,並開具了企業發票。因對方延遲發貨,他在11月10日才收到電腦,滿心歡喜打開使用卻發現電腦存在硬體問題。“新機器還沒用就有問題了,我覺得靠不住,就向售後提出退貨。結果對方説因為我開的是企業發票,無法享受7天退貨、15天換貨的相關服務。”
這讓姚先生十分苦惱,原本只是隨手要求開具企業發票,沒想到這一個舉動引來不小麻煩。昨天,北京晨報記者撥通了負責姚先生售前的工作人員電話,對方表示,曾在姚先生購物開具發票時提醒過,但姚先生堅持開具企業發票。“我們有相關規定,只有開具個人發票的消費者可享受‘三包’服務,開企業發票無法享受。”工作人員表示,目前已經和技術部門聯繫,希望姚先生配合技術部門檢查,確認電腦的問題並幫助解決。
在戴爾官方客服處,記者得到了相似的回復。對方表示,因為開具的是企業發票,姚先生可通過售後流程要求技術部門到府檢修,“一般都是只支援維修和換貨,不能退貨。”
發票待遇不盡相同
購物開企業發票,是否就無法享受“三包”服務?帶著疑問,記者以消費者的身份撥通了多家企業官網的客服電話,但並未得到統一的回答。
惠普客服人員表示,無論開具的是個人還是企業發票,只要未激活機器系統,便可享受“三包”服務。“是個人購買還是企業購買,和退換貨並無關係。”
華為客服也表示,消費者可以自己選擇開具發票的性質,並不會影響“三包”政策及其他售後服務。“不管是電腦還是手機,企業購買和個人購買享受的是同樣的售後服務。”此外,蘋果、樂視等客服也表示,開具企業發票並不影響消費者享受“三包”服務。
但聯想等官方客服和戴爾一樣,表示“三包”服務只針對個人消費者,並不包含企業在內,如消費者開具企業發票,則不享受7天內退貨服務。
專家:商家不應推卸責任
中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江解釋,嚴格來講,《消費者權益保護法》保護的是消費者為生活消費需要購買、使用商品,或者接受服務的行為。消費者購買電腦後開的是企業發票,而企業屬於經營性行為,不屬於生活消費需要,所以其權益不受《消法》保護。但企業購買産品仍受《産品品質法》《合同法》等其他有關法律法規保護。
陳音江表示,按照《産品品質法》,不管是企業用戶還是消費者購買商品,只要不具備應當具備的使用性能又事先未作説明;不符合産品或其包裝上註明採用的産品標準;不符合與産品説明、實物樣品等方式錶明的品質狀況,遇以上任意一種情形,銷售者都應當負責修理、更換、退貨。如果給購買産品的消費者造成損失的,銷售者還應當賠償損失。
現實生活中,不少消費者購買商品或接受服務後,會開具企業發票或乾脆不要求開發票。“我個人認為,只要購買者能證明其確實是為了個人生活需要,不管開沒開發票,或者開什麼發票,其權益都應該受到《消法》保護。”在陳音江看來,商家也不應該以此為藉口,推卸自身的責任與義務。同時,他也提醒消費者在購買商品或接受服務時,儘量如實開具發票。
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(責任編輯:段思琦)