□ 胡立彪

　　許多人説現在已經進入智慧化時代，其實遠還沒有。他們所看到的智慧化，多是假像。比如，到處可見的智慧産品，其“智慧”的部分多為噱頭，或即將成為噱頭，家電産品即為典型代表。事實上，家電智慧化早就喊了多少年，但智慧家電産品並沒有成為市場主流，一方面目前市場上上架的智慧電器數量有限，另一方面即使是少量的智慧家電産品，也沒有成為熱銷産品。

　　何以至此？業內人士分析認為，智慧家電因“智慧”二字抬高了身價只是一個方面，最根本的原因是，“智慧”二字並非直接對應（實際上也沒有真正帶來）消費者期待的高端、好使、方便，有時用起來反而更加麻煩，容易出故障，成為高端的雞肋。比如曾經的物聯網空調、雲空調，曾經的連結WIFI看視頻、功能表的冰箱，曾經的用手勢、語音遙控，鍵盤打字的電視機等，不用説老人學不會怎麼用，一些年輕人也表示光看説明書就被繞暈了。不少消費者吐槽，廠商為了智慧化而智慧化，給用戶帶來麻煩的智慧化不如不要。

　　不過，在智慧化的道路上，企業商家似乎並沒有停下腳步的意思。一撥兒過時了，再換另一撥兒。這不，現在家電APP又火了起來。在家電賣場，人們可以看到不少家電産品在外包裝上都增加了二維碼圖片，掃描這個二維碼即可以下載企業製作的相應APP，通過手機就可以操作使用了。當然，增加的這個手機應用，不是白送的，而是要花錢的——一位導購直言不諱：現在的智慧産品都是努力讓人使用起來更簡單、方便，價格自然也就比較貴了。

　　其實，智慧化家電貴點不怕，功能雞肋也不怕，怕就怕功能多了價錢貴了品質反而下來了。廣西消委會近日發佈2016年一季度各級消委會受理消費者投訴數據顯示，家電類産品投訴數量最多，其中品質問題投訴佔比43.32%，排名第一。事實上，廣西的情況頗具代表性，它反映了全國家電市場的總體狀態。按説，家電智慧化應該對應的是産品品質的不斷提升，但實際情況卻是産品越智慧，品質問題反而越多。這只能讓人懷疑，所謂智慧化，本身就是噱頭，是企業商家用來賺錢的工具。

　　常識告訴人們，任何智慧化的技術都需要物質材料支撐，而這些技術轉化為産品，必須要通過産品品質來體現。增加新技術、新功能本是好事，但必須要有産品品質為其提供支撐，不然的話，每增加一項功能，就增加了一個品質負擔，功能越多，産品出現品質問題的幾率也就越高。當然，智慧化與産品品質並非負相關。就像一些企業把智慧化搞成噱頭一樣，智慧産品品質不高，也是人為造成的。其實，在家電等産品領域能談得上創新的技術少之又少，大多都是從其他領域淘過來的已經很成熟的技術，只不過是轉化了一下而已，品質保證應該不算太難。即使真有獨創性的東西，這也不能成為降低品質要求的藉口。説得再明確一點，技術功能是一回事，産品品質是另一回事，或者説，兩者只有相互促進，怎能相互掣肘呢？

　　説了這麼多智慧化的不是，用意並不是要完全否定企業商家追求智慧化，而就消費需求和市場的未來發展前景來看，智慧化和多功能化也應該是整個行業的必然趨勢，我們反對的只是企業商家對智慧化産品的非理性推崇和生産上的浮躁作風，尤其是一些企業把智慧化當作一種炒作手段以忽悠消費者的不良做法。因此，我們提醒企業商家，品質永遠是第一位的，不管是引進智慧還是增加功能，都不要淹沒品質。沒有品質支撐，智慧功能終是無能。