觀象臺

　　□ 胡立彪

　　復旦大學東方管理研究院院長、企業管理系主任蘇勇教授日前在接受媒體採訪時表示，工匠精神更多是一種價值觀，是一種對産品、對技術的敬畏，以及骨子裏想把事情做好的信念和決心。工匠精神在當下面臨的挑戰，其實就是一種價值觀的選擇：是願意努力把事情做到極致，還是做到八九十分甚至60分“及格線”，能在市場上賣掉就夠了。

　　很多情況下，人們給予“中國製造”價廉物美的評價，實質上，這個評價更多還是偏重“價廉”，而“物美”的對仗修辭意味更濃一些。換言之，當前“中國製造”“價廉”的這條腿夠強壯也挺能走，但“物美”這條腿卻似乎患有小兒麻痹，一直軟弱無力。如今這條腿已經成為影響整個“中國製造”前行的拖累。怎麼辦？方法很簡單：為“中國製造”注入工匠精神，使其完成一次根本性升級。

　　不過，正如蘇勇教授所説，工匠精神更多是一種價值觀，而要讓“中國製造”實現價值嬗變，並不是一件容易的事。不少國人對待生産和生活均採取一種“差不多就行了”的態度，這一點在許多消費者的網購評價中可以清晰地看出來。“差不多”觀念的最大問題就是不堅守原則，缺乏執著精神，對待什麼事都湊合，産品能用就行。這種觀念在中國人的心中根深蒂固，傳導到企業，則會變相地“鼓勵”它們不在産品品質上下功夫。

　　提到“中國製造”的部分産品品質不高的問題時，很多人常有這樣的辯解：中國該行業起步晚，生産技術和生産設備落後，缺乏先進的生産管理經驗。這種強調客觀原因的説法其實只是為低品質找一個藉口。要知道，任何産品都是由人生産出來的，即使有了再好的技術，再好的生産設備，再先進的管理理念，如果生産者和管理者的品質觀念落後，也生産不出高品質的産品來。一家美國企業的總裁到一家日本企業參觀時曾説，我們保證産品品質的關鍵在於30%的技術加70%的態度。而日本企業的老闆則説，我們保證産品品質的關鍵在於10%的技術加90%的態度。由此可見日美企業在品質觀念上的差別。

　　態度不同則效果不同。在美國，有一家汽車配件供應商使用同一條生産線，同時為美國一家汽車公司和一家日本在美企業供應零部件，這家企業採用了控製圖進行過程品質控制，結果發現，為日本企業生産的時候産品的品質波動範圍明顯小于為美國企業生産時的品質波動範圍。通過深入調查分析發現，原來是因為企業員工從內心認為日本企業對品質要求嚴格，因而不敢大意，工作認真，注意力集中。

　　目前，許多中國企業的技術和設備基本上可以做到國際領先，與歐美德日等先進國家的差距也在日漸縮小，但其品質觀念和態度卻一直存在巨大差距。品質觀念反映企業員工對品質的認識和對品質問題的觀點，決定著員工的品質態度和行為取向。落後的品質觀念必然産生消極的品質態度和不適宜的品質行為，從深層次上制約企業産品品質的提高和品質工作的開展。許多企業對産品品質不是精益求精，而是“差不多行了”，就反映出其內心缺乏追求完美的意識，這是制約“中國製造”升級的最大羈絆。

　　當前，民眾對品質的追求不斷升級，似乎已經走到了製造者的前面，大量中國遊客赴海外搶購即是明顯表徵。“中國製造”已經到了再不升級就要被拋棄的危機時刻。政府已經意識到這一現狀，並開始在制度建設層面發力，為工匠精神的回歸採取了一系列措施。接下來更關鍵的，則要看企業的努力。