□ 本報記者 張曉航

　　根據財政部、海關總署、國家稅務總局發佈的《關於跨境電子商務零售進口稅收政策的通知》，4月8日起跨境進口電商將按貨物標準徵收相應關稅、增值稅與消費稅，沒有了原來行郵稅免稅額帶來的價格優勢，競爭將回歸到滿足消費者海外購物多元化的商品選擇與服務需求。獨立跨境電商洋碼頭宣佈，堅持以買手制平臺發展，從滿足消費者海外購物的多元化需求出發，不斷擴充買手資源並夯實買手服務，力求通過更多元化的商品選擇與買手專業化、個性化服務，來應對稅改新變化。

　　今年洋碼頭將通過完善買手成長培養，把買手培養成為專業化的電商專家，打造買手生態。作為專家買手應具備超強的選品能力、備貨與服務能力、服務於中國市場的能力等。

　　在消費升級大背景下，國內消費者消費呈現出價格敏感度越來越低、海外購物商品需求多元化等新特點，對比稅改帶來的漲價影響，消費者仍願意為多元化的商品買單。洋碼頭自成立之初就以買手制平臺發展模式，通過買手掃貨和海外直郵等方式，提供更豐富、多元化的海外商品，順應了多元化的消費需求。

　　逐本溯源，國內消費者海外購物的最初消費需求是獲得更多的商品購買選擇，原有貿易體系下的種種限制，壓抑了這樣的消費熱情。洋碼頭首創買手“掃貨直播”的場景式購物模式，打破傳統貿易供應鏈或流通限制，把來自全球的商品“呈現”在消費者面前，海外場景讓購物更真實、更有溫度，也滿足了消費者提升生活品質的目標。

　　正是在這樣一種對消費與品質的追求驅動下，消費者海外購物時對於商品價格敏感度相對較低。調查數據顯示，消費者對於自己喜歡的商品在一定範圍內價格上漲都會欣然接受。此外，對於品質的追求不僅表現在熱衷於海外購物，消費者對服務體驗也提出了更高的要求。

　　相比自營電商的標準化服務，提升買手制平臺的服務體驗挑戰更大，為此，洋碼頭從買手認證入駐到成長髮展過程建立了一整套完整的規範體系，通過理論指導與實際操作相結合的培訓機制，不斷推進買手的專業化發展。為了迎接稅改帶來的新挑戰，滿足消費者不斷變化的服務需求，洋碼頭將再度升級買手服務，為購物服務體驗進一步提升奠定基礎。

　　在原有的規範體系基礎上，新的買手成長培養將更注重服務品質的提升與買手服務的打造。認證方面，除了對已有的身份、信用等證明審核，保證商品純正海外來源外，還要確保買手的商品採購能力和備貨能力，為購物體驗把好第一道關。

　　買手成長階段，洋碼頭還將開展選品、行銷與服務等全面培訓。此外，今年洋碼頭還會不定期進行國內海外消費數據分析或調研，及時了解消費者的消費需求變化，為買手在服務方面的不斷完善提供更多參考。針對消費者集中于海外購物物流時效、客服響應、退換貨等服務要求的變化，洋碼頭提出了更高標準，比如發貨時間限定、包裝規格要求、本土客服或退貨服務的引入，已經成為了常態化基礎要求。

　　洋碼頭全面提升服務品質的過程中，稅改對於物流配送時效的新標準建立將成為完善買手服務的有力保證，洋碼頭旗下貝海國際物流也將借此在原有穩定、安全、快速的通關時效上，將物流成本降低30%。

　　目前，洋碼頭平臺上聚集的2萬多名來自全球44個國家地區的買手，為國內近4000萬消費者全天候提供豐富多元化的海外商品，打破了從前購物商品選擇的地域限制，接下來當買手逐步專業升級後，洋碼頭服務體驗的提升將給國內消費者帶來更多新的消費體驗。