□楊會玲 孫中傑

　　“閬中絕勝是雲臺”。

　　河南焦作雲臺山是一個耀眼的山水傳奇。她肩扛“全球首批世界地質公園”的“金字塔尖”的榮譽，扮靚了國家首批5A級旅遊景區、國家級風景名勝區”等八個國家級黃金招牌，並作為焦作經濟由“黑色主題”向“綠色印象”轉型的代表編入了中學教材，活力四射的雲臺山正以山水生態、人文科技的無窮魅力，綻放出迷人的瑰麗異彩。

　　3月29日，第二屆中國品質獎頒獎儀式在北京舉行，雲臺山景區獲得中國品質獎提名獎。焦作雲臺山旅遊發展有限公司作為河南省服務行業品質管理翹楚企業，是本屆中國品質獎全國率先獲此殊榮的旅遊景區，也是河南省唯一一家獲得品質獎提名獎的服務企業。

　　山水人文富農家

　　凡是風景區，都有一種誘惑。不是誘惑于美麗風景，就是誘惑於人文歷史，這兩種誘惑，雲臺山風景區兼而有之。

　　巍巍青山連綿屹立，悠悠溪譚碧波盪漾。雲臺山景區位於太行山南端，在“千年古縣”修武縣的北部，總面積280平方公里，是一處集獨特地質地貌、豐富水體景觀、立體自然生態和深厚人文歷史于一體的綜合性山水文化旅遊精品景區。

　　30億年地殼運動一點一滴積累起來的“雲臺奇景”，有被譽為華夏奇峽的紅石峽；有單級落差314米雄冠亞洲的高瀑——雲臺天瀑；有被譽為“人間天上一湖水、萬千景象在其中”的雲臺天池——峰林峽；有唐代大詩人王維寫下千古名句“遙知兄弟登高處，遍插茱萸少一人”的茱萸峰；還有將中國山水園林文化從宮廷推向民間的“竹林七賢”隱居地——百家岩，以及青龍峽、潭瀑峽、泉瀑峽、雲溪谷、疊彩洞、子房湖、萬善寺等十二大景點。

　　精彩山水，魅力雲臺，以自然生態旅遊、科技旅遊、城市旅遊為鮮明特色的旅遊吸引著國內外的遊客，也給周邊的鄉村帶了翻天覆地的變化，帶領著當地農民走上了富裕的道路。

　　“雲臺山的青山綠水就是金山銀山。”雲臺山周邊不少農民依託當地的旅遊資源，在家門口找到了創收致富的路子，逐漸從“靠山吃山”轉為“念好旅遊經”，成為雲臺山旅遊産業的經濟增長點和産業新亮點。

　　品牌旅遊結碩果

　　3月，雲臺山風景區的遊人來往如織，沉醉於美麗山水與人文魅力的遊客頻頻舉起手中的相機、手機，盡情為同行的親友拍照，留下在雲臺山的一個個美麗瞬間。

　　“伴隨著旅遊大時代的到來，一流的基礎服務設施是奠定景區品牌形象的基石。”雲臺山風景區管理局局長孟小軍説。

　　雲臺山景區積極升級旅遊基礎設施、配套設施和綜合服務設施，景區先後投入資金10億多元，編制了高起點的詳細規劃和深度開發規劃，精雕細琢，對景區道路、服務中心、生態停車場、觀光巴士、水電和通訊等服務設施進行了高標準的建設和完善，使景區基礎服務設施配備達到行業較高水準，使景區從生態步道到一草一木，從休息亭廊到一景一牌，處處是精品，點點有特色。

　　孟小軍介紹，作為全國旅遊標準化示範單位、國際級服務業標準化試點單位，雲臺山在全國率先實現旅遊服務標準化管理，景區服務標準化示範被國標委評為全國服務業標準化示範項目；景區《服務標準化體系》編入國家旅遊局《旅遊景區管理制度彙編》推廣全國，編制的《旅遊景區數字化應用規範》是旅遊景區中唯一具備國家標準並在全國旅遊景區中推薦使用。

　　為了擴大景區的影響力，雲臺山以市場為導向，採取大投入、大媒體、大活動、大創意的行銷策略，開通了全國首個以景區命名的北京、武漢至焦作“雲臺山號”系列旅遊專列，開創了服務始於客源地、止于客源地“組接一體化、服務全程化”模式。景區還先後成功舉辦了中國雲臺山九九國際登山挑戰賽、中國熱氣球俱樂部聯賽·雲臺山站首賽、中國雲臺山國際旅遊節等大型活動，打出雲臺山的名氣和品牌。

　　服務贏得口碑，口碑鑄就品牌。雲臺山先後榮獲了世界傑出旅遊服務品牌、全國知名品牌創建示範區、全國旅遊服務品質標桿單位、河南省首屆省長品質獎等知名旅遊服務品牌，並作為全國唯一旅遊企業獲得全國品質標桿企業。

　　如今，雲臺山的客源市場輻射全國各地，延伸到日韓和東南亞，遊客量逐年“井噴式”遞增，2015年，全年接待遊客530萬人次，實際售票人數增長7.7%，達到2012年以來的歷史最高峰；實現收入4.7億元，增長1000萬元；實現利潤2018.5萬元，增長26.2%。

　　智慧引領“暖”遊人

　　了解到雲臺山在3月推出“美麗女人，雲臺踏春”的優惠活動，駐馬店的李紅提前關注了雲臺山景區的微信公眾號，查閱了旅遊攻略，預定了公眾號上的包車服務，帶著全家人開啟雲臺之旅。

　　包車服務，是雲臺山推出的票、車、導、餐、宿一站式定制服務。

　　“這樣的智慧服務非常便利與溫馨。”這是李紅對此次出遊最深切的感受。

　　當大部分景區剛剛邁入“網際網路+”時代時，雲臺山景區早已在景區數字化建設、網際網路行銷方面取得了可喜的成績。雲臺山官方網站上線15年，為遊客提供完整的景區資訊；先後投入1.5億元全面實施數字化建設工程，成為全國首批數字化景區試點單位；2011年開通官方微網志，目前微網志粉絲30多萬；2013年實施“愛遊雲臺”智慧旅遊示範工程建設……

　　早在2006年，雲臺山景區被有關部門確定為全國首批數字化景區試點單位，按照“資源保護數字化、經營管理智慧化、産業整合網路化”的目標，該景區先後投入1.5億元全面實施了數字化建設工程，將數字、資訊、網路技術應用到景區管理、服務與開發之中，有效提升了景區的現代化管理水準和服務水準，促進了景區資源與旅遊産業的可持續發展。

　　持續深入的數字化資訊建設讓雲臺山景區在智慧旅遊中走在了全國的前列。2012年，雲臺山被國家旅遊局確定為智慧旅遊的示範景區；2013年12月31日，由雲臺山景區編制的《旅遊景區數字化應用規範》被國家標準委發佈為推薦性國家標準。2013年，雲臺山景區開始實施被列為焦作市“十大建設”資訊化建設專項行動計劃的“愛遊雲臺”智慧旅遊示範工程建設，項目包含景區停車場管理系統升級改造、無線wifi全覆蓋、旅遊氣象服務系統、三維地理資訊系統和虛擬導覽系統等，實現智慧旅遊由內部管理向大眾參與的轉變，讓遊客在現實和虛擬之間隨意切換。

　　此外，自2013年以來，該景區啟動了b2c模式，與攜程網等旅遊電商網站合作門票代售業務。

　　據了解，該景區下一步將進行票務系統升級改造、觀光車自動講解系統建設等項目，進一步推進“愛遊雲臺”智慧旅遊工程。

　　一體兩翼繪藍圖

　　“根據雲臺山景區現有的旅遊資源、客源市場，認真調查分析，深入研究旅遊發展規律，我們下一步的發展路徑應該是‘一體兩翼，複合發展’。”孟小軍説。

　　孟小軍所説的“一體兩翼”，“一體”即以自然山水為主體， “兩翼”即文化與休閒。“文化之翼”就是要不斷提升雲臺山文化品牌和行銷水準，“休閒之翼”就是要不斷打造高端休閒産品。“複合發展”即在持續促進觀光旅遊的基礎上，實現休閒度假旅遊、特種旅遊齊頭並進、融合發展。

　　面對觀光遊“門票經濟”向休閒度假遊“産業經濟”的轉型發展，雲臺山景區立足規劃先行，做好頂層設計。委託國內頂級團隊編制《雲臺山風景名勝區總體規劃》、《雲臺山旅遊發展總體規劃》、《雲臺山風景區森林生態環境建設規劃》，從戰略層面明確景區轉型升級的願景和藍圖。利用項目戰略推動景區發展，啟動實施10大重點項目，規劃建設雲溪谷綜合開發項目、鳳凰嶺玻璃棧道、大型文化旅遊展演項目等一批休閒度假項目。同時成立商業運營分公司和水上娛樂項目分公司，開展多元化經營，延伸産業鏈條。

　　科學的管理與優質的品牌是一個企業持續健康發展的軟實力和核心競爭力。“榮獲中國品質獎提名獎對雲臺山景區而言，既是新成績也是新起點，既是肯定也是鞭策。”面對榮譽，孟小軍在表示欣慰的同時提得更多的是轉型發展的壓力：“雲臺山景區將通過狠抓全面管理、優化服務水準，持續打造全國5A級景區管理的樣板；通過豐富産品供給、拉長産業鏈條，實現由門票觀光經濟向休閒度假産業經濟的轉型升級，重鑄雲臺山新品牌，再創雲臺山新輝煌，真正實現把雲臺山打造成為國內一流、國際知名的休閒度假旅遊目的地的企業戰略目標。”