茶社閒語

　　□ 林 鳴

　　這個春節去了陜北的統萬城。1600年前，它是北方第一名城。為東晉時南匈奴貴族赫連勃勃建立的大夏國都城遺址，也是匈奴在歷史長河中留下的唯一一座都城遺址。提到“鐵桶”般結實的統萬城，不能不提到一個名字——叱幹阿利。這個深諳築城工藝的“品質專家”生性殘忍，他的品質檢測手段堪稱一絕：驗收時如錐子能插入城墻一寸，就殺掉工匠，一併築入墻中。後來叱幹阿利奉命監造兵器。每次製成後呈送上來，一定有送命的工匠。他規定：凡是弓箭射不進盔甲的，就殺死做弓的人；如果射進去，就殺死製造盔甲的匠人。統萬城周圍的村民説，直到現在，刮大風的時候，還能聽見廢墟裏的哭聲。

　　終於進入文明時代，生産者似乎可以喘口氣了。不。聽説二戰初期，美國空軍降落傘合格率為99.9%，每一千個就有一個出事，非常影響士氣。軍方於是要求：降落傘的合格率必須達到100%。他們為此實施了一項品質檢查制度——從降落傘中隨機挑出一個，讓製造商負責人背著親自從飛機上跳下。奇跡出現了：不合格率很快降為零——不過有專家辟謠説，這只是個流言而已。要求企業負責人跳傘以驗證傘的安全性，説明流言製造者對跳傘的危險性缺乏認識。實際上，跳傘帶來的巨大衝擊可以踹死一頭牛。任何人不經過訓練是不可能成功跳傘的。無論品質多好，讓負責人去跳傘，就是草菅人命。但廣大讀者寧肯相信這是真的，他們還添油加醋地説，應該以“降落傘”為榜樣，讓食品商吃自己的食品，讓其他生産商使用自己的産品。而且，為讓全國人民放心，早該取消一切特供，與老百姓同用同吃。

　　當今，離統萬城時代遠矣，“背傘檢驗”即便是真的，也已成為歷史。即使真出了大問題，生産者也不用擔心自己被填進城墻或被迫跳傘了。懲罰措施無非是批評、通報、扣獎金，特別嚴重時向消費者道歉或關門大吉。業內人士指出，品質是“一組固有特性滿足要求的程度”，是一種行為意識的結果。要知道，産品品質是從設計、工藝開始的，從原材料、標準件、非標件的採購開始的。生産可控的環節很多，不可控的因素多在生産線之外。因此，再嚴謹的品質制度也會存在疏漏。即便採取最高等級的無縫監控，以及“人盯人”的戰術，也不可能完全徹底地剷除所有品質隱患。這麼説吧，即便那個殘暴的叱幹阿利轉世，也不可能有第二座“統萬城”。

　　問題出來了，結論也就出來了：毋庸置疑，所有與産品相關者都必須為産品品質負責。只有優秀的員工，才能做出優秀的産品，而不是依靠優秀的品質監管專家。品質意識是指一個企業及其員工重視品質的程度。品質在其心目中的地位，是員工在工作過程中逐漸形成的並支配其行為的關於産品或工作優劣程度的態度和信念，它對工作過程的品質行為起引導和規範的作用。一線品質工作者都有體驗：生産企業的品質問題，多數是由於某位生産者一時的疏忽，或是僥倖心理造成的。因此，培訓員工擁有優異的品質意識、並使其形成規範的行為動作，是企業“抓品質”的最高等級。形象地説，就像司機遇到情況踩剎車那樣，如果把員工的品質意識訓練成為一種“本能”——那麼，心無旁騖、專心生産優質産品，也勢必會成為企業和員工的本能。這種本能，千金難買。