如此“保價”讓人心酸
- 發佈時間：2016-01-07 08:32:49 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
□ 王 嘉
2016年元旦期間，鋼镚兒在淘寶的一家數位相機旗艦店裏，發現自己心儀很久的那款尼康單眼相機正在促銷，價格比平時便宜了整整800元，還贈送好多禮品。他立即決定購買，並一再囑咐客服要包裝仔細，客服小妹發送了無數次“笑臉”後承諾該店所有快遞物品都是“保價”的，這才讓鋼镚兒忐忑的心踏實了下來。
苦苦等待了5天，相機終於送到了。可不負責任的快遞員直接將快遞物品放在鋼镚兒公司的前臺。從前臺取到相機，鋼镚兒迫不及待地拆開了快遞包裹，然而眼前的一切讓他氣憤不已：相機包裝盒被摔癟了，相機左側手握位置也被摔破了。鋼镚兒迅速聯繫淘寶店家，客服小妹回復倒挺快“親，我們發貨時候肯定是完好的”“親，快遞送貨時候您為什麼不親自拆開檢查呢”“親，如果真如你所説的那樣，您可以聯繫快遞公司索取賠償，本店的貨物都是有保價的哦”“親......”
鋼镚兒趕緊聯繫快遞公司，以前他是吃過快遞虧的——因無法確定是否是本人簽收，簽收了的貨物快遞概不負責，所以他同時把公司監控調取出來，力證不是本人簽收。快遞客服表示會迅速調查，然後根據保價金額進行賠償。
得到客服承諾的鋼镚兒這才感覺踏實一點。大約過了一個小時，快遞客服就回復電話稱，已確認是快遞員在送貨過程中流程失誤，現在只要客戶將相機損壞情況拍照發到指定郵箱，公司將為客戶申請保價賠償。3天后，快遞客服致電錶示可以賠償鋼镚兒200元相機維修費。“什麼？！200元！快遞單上明明標明相機價格為4600元，我也給你提供了相機發票，為什麼只能賠償200元？！”鋼镚兒氣憤地質問道。快遞客服不緊不慢回復道，“保價是指貨物丟失時才會全額賠償，損壞的話一般是不賠償的，快遞公司無法得知貨物是否是在發出時損壞的。但考慮到快遞人員未經本人簽收就擅自送貨的錯誤流程，所以給予賠償200元維修賠償。其實即使按照快遞費的5倍賠償，快遞費是30元，5倍的賠償就是150元，公司為了使客戶利益最大化，所以給您提供200元維修費的賠償方式。”
聽完客服的解釋，鋼镚兒委屈到了極點，上網查詢了關於快遞保價的相關資訊，發現很多人都被快遞公司的“保價潛規則”戲弄過。只有貨物丟失才能按照保價金額賠償，這種規定快遞公司是不會提前與客戶説明的，客戶願意保價就保價，快遞公司很高興多收費。欲哭無淚的鋼镚兒只好接受了200元的維修費，將新買的還沒捂熱手的相機送往維修店，同時需要維修的，還有鋼镚兒被“保價潛規則”戲弄了的心情。
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