□ 本報記者彭 燮

　　一到冬天，很多人都喜歡在家裏吃個火鍋涮個肉，正是電磁爐大顯身手的時候。

　　在眾多産品中，美的（Midea）整版觸摸式WK2102T電磁爐以親民的價格、觸摸式面板等特性，成為網路爆款之一。在京東上，該産品已有28萬多條的評論；在天貓平臺上，該産品的銷量和評論量也是一路遙遙領先。

　　不過，記者通過整理用戶的評價發現，這款産品存在幾個突出問題，“人氣指數”和“氣人指數”同樣不容小視。

　　運作聲音大

　　在産品的介紹中有這樣一句話——“吃著火鍋唱著歌”。可一些用戶反映，産品在運作過程中會産生很大的異響，聽著都害怕，哪還有心情唱歌呢。

　　天貓用戶9***懿：聲音快別説了，一開始我還以為是外邊誰家電動車的轟鳴聲呢，都不好意思用了，怕擾民。

　　京東用戶Wxyczhyza：建議不要買，沒見過聲音這麼大的電磁爐，超級吵，煩死了。

　　天貓用戶w***9：噪音大，客服説這是風扇聲音，可電風扇都沒那麼大動靜。

　　京東用戶j***h：就這個電磁爐真的醉了，聲音也太大了吧？用著電磁爐總擔心會炸。

　　針對這款産品運作聲音大的問題，客服表示，聲音主要是由於風扇高速旋轉，以及電磁爐與鍋具金屬加熱摩擦産生的，60分貝內都屬於正常範圍。客服還強調，聲音大説明風扇轉速快，散熱性能好。

　　總無故停機

　　雖然産品強調自己很智慧，但是在一些用戶看來，它似乎有點智慧過頭了——總是莫名其妙就自動停機，讓人摸不著頭腦。

　　天貓用戶秀***3：老是自動斷掉，使用很不方便。客服還問是不是用他們的鍋，搞笑啊，你們的電磁爐還只認你們的鍋嗎？

　　京東用戶敖夢佳：吃個火鍋，開火後一分鐘不到自動停火，顯示E6，也真是醉了。

　　京東用戶c***2：有時會自動關機，按都按不了，只能拔掉電源重來。

　　京東用戶網購丶小哥：最讓我鬱悶的是加熱的時候老是間斷性的，蒸個東西，過兩秒停一下電，再過兩秒又熱。

　　天貓用戶貓***獸：感覺不怎麼好用，不知道是家裏電壓不穩還是什麼，老是一下可以煮，一下不能煮的，反正用過一次不想再用了。

　　針對自動停機的問題，客服表示，産品有高溫保護的功能，當爐內溫度達到260度或鍋具溫度達到80度，機器會自動停機。客服建議，用戶剛開始不要把溫度調得太高。

　　火力不均勻

　　在很多人看來，相比煤氣灶，電磁爐火力應該更加均勻。但是在使用過程中，不少用戶吐槽，有時候這款電磁爐可以用“冰火兩重天”來形容。

　　天貓用戶耶***啦：炒菜加熱不均勻，炒菜窩頭有的地方水都沒幹，其他地方就熱爆了。

　　京東用戶海藍藍海1992：做一次飯燒焦一次。菜裏面還有水都能燒焦，紫菜蛋湯蛋打進去一會沒攪動蛋也燒了。

　　天貓用戶雨***2：受熱非常不均，感覺就一個點在燒。幾個檔位之間的切換感覺熱度差別不是很大。

　　京東用戶加***旭：受熱就一個點，嚴重不均，別説炒菜了，就是煲湯都糊鍋。附送的鍋導熱也太差，鍋底糊了，摸鍋邊還是涼的！

　　對於火力不均勻的問題，客服回應稱：火力可以自行手動調節，機器也會根據食物的生熟程度自動調節。

　　面板不好用

　　一體化的觸摸面板和簡易耐用的按鍵，是這款産品的主要賣點，但是，不少用戶稱，面板並不像産品介紹裏説得那麼好，按鍵也總是在考驗用戶的耐心。

　　天貓用戶w***8：觸摸鍵很不靈光，每次都要按好久，品質真心不好。

　　京東用戶Shunlidagwq：説是防水設計，但面板和機身都沒粘好，那麼大的縫隙難道是為了往外排水嗎？

　　京東用戶j***a：産品用了不到3個月，面板自動爆了。

　　京東用戶不想發評論啊：控制面板也不是很靈敏，經常要按兩三下。

　　京東用戶S***開：這個觸鍵沒有以前買得那麼靈活，按個鍵得做死地按！手指頭都要按斷的節奏！

　　針對用戶提出的面板防水問題，客服回應稱，面板具有4D防水功能，可放心使用；關於面板觸屏不靈敏的問題，客服稱用戶可以申請售後。

　　（注：本文引用所有“吐槽”均來自京東、天貓平臺的公開評價，由於部分網路用戶選擇匿名評價，因此用戶名存在“*”號）

　　在這款産品的吐槽中，很多用戶提到了液晶顯示屏顯示不全問題，認為最後一個“〇”只顯示了一半。而通過客服回應我們才知道，那所謂的“一半”其實是代表溫度的“C”。從這裡我們也可以看出來，售後諮詢的重要性，不單可以解決問題，還能消除誤解。

　　但有些問題顯然不能被算作是誤解，比如産品運作中的異響問題，再比如火力不均勻問題。

　　在很多用戶的評價中，他們會將這款産品和自己曾經用過或正在使用的其他品牌電磁爐做個對比，得出的結論是，這款産品確實有點問題。

　　都説貨比貨得扔，但對於包括電磁爐在內的廚房家電産業來説，競爭如此激烈，不比是不可能的。因此，與其讓消費者比，不如自己比。別忘了，正視問題是解決問題的第一步。