□ 本報記者 王惜純

　　在上海的一家多樂士漆彩體驗中心裏，張女士正為新房挑選墻面塗料。她表示自己能夠接受個性化的裝修設計，也願意嘗試獨特的顏色搭配，然而當她面對店內2000多種顏色選擇，立馬犯起了“顏色選擇困難症”。

　　多樂士漆彩體驗中心的色彩諮詢師正是為了幫助此類對色彩選擇舉棋不定的客戶。店裏專業的色彩諮詢師非常了解色彩特性和配色方法，也很熟悉多樂士千百種的顏色搭配。客戶只需和他們交流自己的顏色喜好和家居風格，諮詢師們就會免費給出家居及墻面塗色的專業建議。若在店面還未能滿足客戶的配色需求，色彩諮詢師還可以提供到府服務，根據客戶現有傢具的顏色情況，給出更適合的個性化配色方案。

　　多樂士于2006年開設業內第一家漆彩體驗中心，為客戶提供全方位的服務以及專業的色彩諮詢。據悉，作為傳統銷售渠道，遍佈中國的5000多家多樂士門店仍然受到廣大消費者的青睞，部分傳統中國消費者仍習慣跑去門店挑選顏色從而決定購買産品。多樂士的色彩諮詢師和樣板間都在店內極具“存在感”，提供靈活又有效的購買支援，為推動多樂士零售業務發展發揮著不可忽視的作用。

　　隨著電商業的不斷發展，顧客對於網購的訴求也從最初的追求低價變得越來越與線下趨同，完美、個性化的購物體驗依然是消費者最終的需求所在。因此，優化顧客體驗，就成為電商務行銷舉足輕重的部分，而服務細節則直接決定了給到客戶怎樣的購物體驗。

　　對於懶得跑去門店或是想即時了解配色效果的客戶，多樂士也“投其所好”，于去年推出了“煥色大師”APP。客戶在下載這款APP後，只需把手機或平板電腦的攝像頭對準需要涂刷的墻壁或是傢具（或者直接打開已拍攝的照片），然後選擇自己喜歡的顏色，手指輕點螢幕，便可見證多樂士油漆色彩在墻面上所呈現出的真實效果。整個過程簡單、真實又非常有趣。

　　有客戶表示，有了“煥色大師”，可以無限次地嘗試各種顏色以及不同明暗度的色彩搭配組合，直到選到適合的墻面顏色。

　　在搞定拇指一族的同時，多樂士的線上購買渠道也發展迅速，營收的年增長率超過50%。在不久前剛結束的雙11中，多樂士品牌在天貓和京東兩大電商平臺表現出色，累計銷售額再一次突破千萬元。

　　面對80後、90後等裝修的主力軍對於線上購物快速和便捷的要求，除了用心做好産品的品質和服務，多樂士更關注運輸成本和安全以及售後服務等問題。與此同時，多樂士也開展嘗試運用用戶的大數據分析推出線上專供産品。

　　值得一提的是，目前多樂士家易涂旗艦店也在天貓平臺正式上線，成為首家油漆品牌類的服務旗艦店。阿克蘇諾貝爾方面稱，未來，家易涂將通過這一全新的線上平臺實現線上線下的無縫銜接，為客戶提供更便捷、優質的服務。

　　多樂士于2008年在國內率先推出家易涂服務，旨在為客戶提供專業的墻面及木器涂刷服務，至今已累積為超過15萬戶家庭提供服務。今年，家易涂正式升級為“管家級”煥新服務，全面提升其服務的工具和産品配套，並從細節方面優化客戶體驗。