標準化促經濟效益持續增長
- 發佈時間：2015-11-27 09:31:40 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
本報訊（張軍芬韓玉斌）11月22日，受國家標準委委託，山東省質監局會同有關專家對蓬萊閣管理處承擔的“國家級服務標準化試點”進行了評估。專家組通過聽取彙報、查看資料、實地考察、座談交流等形式，經充分討論一致給予了高度肯定，認為蓬萊閣景區在創建國家級服務業標準化試點工作時，領導重視，機制完善；體系健全，運作良好；特色鮮明，成效顯著，最終以綜合得分94分通過評估。
蓬萊閣管理處自2012年底被國家標準化委員會批准為國家級服務標準化試點單位後，為了保障試點期間服務標準化工作的順利開展和有效運作，結合國家標準、地方標準、行業標準以及景區的發展要求，蓬萊市市場監督管理局幫助其制定了《蓬萊閣管理處國家級服務標準化試點建設實施方案》、《2013—2014年服務標準化工作發展規劃》，使服務標準化工作與景區總的方針目標及其他管理工作協調、同步發展。並指導建立了以指導層文件為統領，以服務通用基礎標準體系為基礎，以服務保障標準體系為支撐，以服務提供標準體系為核心的標準體系框架。服務通用基礎標準體系下轄標準化導則、術語和縮略語標準等6個子體系和73項標準；服務保障標準體系下轄環境衛生、合同管理等10個子體系和174項標準；服務提供標準體系下轄服務規範、服務提供規範等5個子體系和67項標準，為服務行為提供技術上的依據和規範。同時，蓬萊閣還加大了對標準的宣傳、貫徹實施力度，並在實施過程中不斷完善和改進標準化工作，使各項工作取得了顯著成效。
蓬萊閣景區通過服務標準化試點創建工作開展以來，經濟效益持續遞增，2013年旅遊總收入達到1.48億元，比試點前提高了近35個百分點；社會效益方面，2011年以來，景區先後榮獲“全國文明單位”“全國創先爭優先進基層黨組織”“全國巾幗文明崗”“中國自駕遊首選目的地”“山東省服務標準化示範單位”“山東省旅遊人才培訓基地”“山東省最具口碑十大優秀景區”等省級以上榮譽稱號。在各級5A級景區遊客滿意度暗訪測評中，蓬萊閣遊客滿意度始終名列前茅。
同時，蓬萊八仙過海旅遊有限公司承擔的“國家級旅遊服務標準化試點”順利通過了專家組的中期評估。該公司通過服務標準化體系的建立、運營和改進，也帶來了景區綜合效益的不斷提升。自2014年創建工作開展以來，公司先後榮獲“全國科普教育基地”“國家文化産業示範基地”“中國馳名商標”“山東省著名商標”“山東省服務名牌”“煙臺市市長品質獎”等榮譽稱號。
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