——專訪北汽福田宣化雷薩泵送機械廠廠長張國勤

　　□ 本報記者 王 越

　　辦公桌前就是一個巨大的品質看板，工廠産品的品質、安全、效率等指標隨時監測，走進北汽福田宣化雷薩泵送機械廠廠長張國勤的辦公室對他進行專訪時，中國品質報記者感覺像是走進了一個大型QC小組的工作間。

　　從1997年到福田工作，設計、品質、綜合管理、生産製造、生産管理，幾乎工作過每一個流程的張國勤，可謂一個“全能選手”。言談之間，他的語言中有著一種金屬般的張力，伴隨著爽朗的笑聲。整個採訪過程，他不斷地提到“工匠精神”。在介紹生産的時候提到它，在介紹管理的時候提到它，在介紹團隊的時候也提到它。

　　記者：今年有個紀錄片叫《大國工匠》，展示了共和國的工匠精神和魅力，這是否就是你所提及的“工匠精神”？

　　張國勤：與大國工匠裏的“工匠”相比，我們有差距。但是，我們的精神追求是一樣的，這就是“愛崗敬業”，這也是社會主義核心價值觀的內容之一，更是企業最大的品質保障之一。

　　記者：寶劍鋒從磨礪出。要想把這樣的工匠精神不斷傳承和落到實處，是不是也需要更多的制度方面的保障？

　　張國勤：品質文化的形成，力量大於制度。從我們宣化工廠來説，這種精神和品質文化的形成，首先源於我們很好的戰略設計。戰略和績效設計、産品創造設計支付、商品製造能力、服務能力、企業制度和文化。一個管理者必須具備這五種能力建設，而這些能力的建設必須從‘戰略’的高度去思考，卻要從深度去挖掘。比如對於品質，高層的理解不應停留在符合標準，應高於它。在製造過程中應該符合標準，不能低於它。這樣就符合了“品質”。我們必須理解什麼是廣義的品質。

　　記者：您的意思是説，對於品質，如何理解非常關鍵？

　　張國勤：不錯，理解的高度決定了品質的深度。一個企業，管理層如何理解品質至關重要，它會傳達給每個員工，最終形成品質文化，包括我們説的工匠精神。現在廣義的品質與以往的概念略有不同。一般來説，符合標準的即合格品質，但這個是狹義的品質，廣義的品質還應該有顧客滿意。“起于顧客滿意，終於顧客滿意”，正是宣化工廠對品質的新理解，依靠這樣的迴圈，我們建立相應的標準，也就是我們的度量衡。

　　記者：源於顧客、終於顧客，看來以顧客為中心的品質理念是宣化工廠最大的特色，它如何變成一種品質文化在員工中普及？

　　張國勤：理解很重要。單憑制度，員工會很難理解。我們最大限度的讓每個人都有同理心，就像我們自己車間使用的設備一樣，去理解客戶，要讓被動工作轉化為主動工作。

　　記者：您本人獲得2014年河北省品質標兵榮譽稱號，現在工廠又榮獲河北省政府品質獎，您覺得卓越績效帶來了哪些變化？

　　張國勤：卓越績效講究結果。工廠發展初期，我們就通過了ISO9001、ISO14001及GB/T28001認證，這對卓越績效的導入很有幫助，我們現在把卓越績效、精益製造和ISO/TS16949品質管理要求相結合，完善的汽車製造模式，開創了一個獨特的工程車模式，這也是雷薩找到的一種屬於自己的品質管理模式。