“小窗口”真亮堂
- 發佈時間：2015-09-11 09:32:22 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
本報訊（孫潔）今年以來，河北東光縣質監局牢固樹立“小窗口大服務”理念，圍繞做好“三證合一”改革和服務“大眾創新、萬眾創業”，不斷創新代碼窗口工作機制，提升服務品質。
一是強化學習，提升素養。把代碼窗口作為展現質監形象的平臺，選派素質高、業務強人員，運用平時培訓、集中培訓、崗位練兵等多種形式，對代碼工作人員進行業務培訓，提高業務能力和水準。先後3次組織代碼工作人員赴省代碼中心參加業務培訓；針對業務和上機操作等基礎環節安排專職領導集中進行崗位輔導；利用河北省質監局7～8月份“學習培訓月”，對前置審核、業務受理、數據處理等登記材料審查要點實行“單個練兵”，使代碼工作人員成為真正的行家裏手。
二是強化制度，提高品質。圍繞優化發展環境、轉變行政職能和樹立行業形象，進一步增強代碼窗口工作人員的責任意識。全面推行首問首辦負責制、一次性告知、限時辦結制、崗位目標責任制和服務承諾制；新修訂了《代碼辦證窗口服務規範》，做到辦事程式一次性説清、填寫表冊一次性給清、申報事項一次性講清，實現溝通服務零距離、辦事流程零障礙、辦證品質零差錯、服務行為零投訴。
三是強化服務，轉變作風。在代碼業務窗口推出“微質監”服務模式，企業可通過發送微信進行預約，由坐等服務變為預約服務；優化辦證流程，業務辦理隨到隨辦；按照急事急辦、特事特辦的原則，對重點項目和特殊業務開闢綠色通道，實行提前介入、跟蹤服務。截至目前，共辦理組織機構代碼業務275項，其中新辦證245家，廢置28家，變遷兩家，新辦證業務相比去年同期增長了20個百分點；為小微企業減免辦證費用6萬餘元。同時，為便於更改表冊筆誤內容，更換使用可擦寫筆；提供老花鏡、一次性水杯、便利貼等便民物品，免費幫助困難服務對象複印營業執照、身份證等相關資料，做到了“諮詢耐心細緻、填表專心指導”，方便企業和群眾辦事。
代碼辦理是小窗口，但通過這一個小窗口，在質監部門和企業群眾之間架起了一座連心橋。
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