□ 本報記者 楊 蕾

　　大數據是什麼

　　出差在外，想選擇一家適合自己的酒店。只需在手機App上輸入對酒店的個性化要求，手指輕輕一按，幾十家甚至上百家酒店就立馬一一呈現在眼前。衛生條件、服務態度、餐飲特色、地理位置……通過查看大量網友的點評和酒店分數排名，你可以在短短幾分鐘內方便快捷地尋找到自己心儀的酒店；出門辦事，同樣只需在App中下單，2～3分鐘後一輛專屬於你的專車就會到達指定地點。車上不僅提供了標配的礦泉水和充電器，還有司機發自內心的熱情服務。

　　這只是我們身邊依靠大數據改變生活方式的兩個例子。在我們所享受到的方便快捷、優質服務的背後，就是大量以往消費者消費數據的支撐，而你對此次消費或服務的評價和反饋又將為這個大數據庫增加新的資訊。8月19日，國務院常務會議通過了《關於促進大數據發展的行動綱要》，提出要開發利用好大數據這一基礎性戰略資源。毫無疑問，我們已經進入了大數據時代。那麼，大數據將給中國品質帶來什麼？

　　品質就是數據

　　武漢大學品質發展戰略研究院早在幾年前就開始了品質大數據的研究，取得了不少成果。幾年來，他們對品質大數據的語義進行了分析，建立了食品、電器、通用産品三個語料庫，建立了大數據監測網站和數據分析模型。

　　在談到“品質”與“大數據”的關係時，院長程虹闡明瞭自己的觀點：“品質離不開數據，品質的本質就是數據。”程虹説，無論在産品的生産環節還是在銷售環節，都要依賴於大量的數據。在産品的檢驗檢測中，離不開數據；在政府的品質監管中，同樣離不開數據。

　　《關於促進大數據發展的行動綱要》中特別提到，要在城市建設、社會救助、品質安全、社區服務等方面開展大數據應用示範。大數據對品質的重要性已經成為很多品質人的共識。中國計量學院經管學院品質發展研究院教授周立軍認為：“大數據是資訊公開的基礎，對於提高決策的科學性、有效性都有很大的幫助；大數據對開展品質預警的作用也很明顯，可以讓發出的品質預警更加精準；在建立企業信用系統過程中，大數據也被寄予厚望，能夠發揮很大作用。”

　　缺乏消費領域的品質數據

　　山東大學品質管理研究中心主任溫德成在談到品質大數據時，首先講到的是質檢系統的品質大數據。“質檢系統收集了很多品質數據，但這些數據還沒有得到很好的整合、分析和應用。”溫德成提到了品質監督抽查，“監督抽查中獲得的産品品質數據很多，絕不僅僅是一個合格率、不合格率的問題。如何利用好這些數據，是大數據時代質檢部門應該首先思考的問題。”溫德成也介紹，在國外，掌握大量數據的其實並不是政府，而是一些社會機構。這些機構收集了大量來自市場、來自消費者的評價和反饋，這些數據正是目前我國所缺乏的。

　　缺乏消費領域的品質數據，這也是程虹從事品質大數據研究以來最深刻的感受。“以前，品質控制是基於生産過程的控制；但是現在，成功企業的品質控制恰恰不是基於生産導向，而是基於消費導向。也就是説，來自消費者、來自市場的數據比來自生産過程中的數據更有意義。遺憾的是，我們現在沒有這部分數據，我認為這是我國品質大數據發展的一個瓶頸。如果一個企業不知道自己的客戶需要什麼、喜歡什麼，不掌握這些品質大數據，要想做好産品，恐怕很難；同樣地，如果一個政府不知道市場的真實情況到底是什麼，不掌握這些品質大數據，要想做好品質監管，同樣也很難。”

　　技術將發揮重要作用

　　選餐廳先看大眾點評，選酒店先看酒店分數排名，選專車先看以往乘客評價……網際網路上這些大量的數據就是來自消費者、來自市場。專家們認為，利用好品質大數據，不僅可以解決政府監管的很多難題，甚至可以迎來中國品質發展的一次革命性機遇。

　　作為一名普通消費者，程虹説自己最近喜歡上了一件事情，那就是坐Uber（優步）專車。在自己的一篇文章裏，程虹詳細分析了專車服務的品質大數據是如何顛覆傳統的計程車運營監管機制。計程車最大的難題，無非就是資訊不對稱，也就是“人找不到車，車找不到人”。但是，網際網路尤其是移動互聯網，包括實時定位技術，使司機和乘客不用付出更多的搜索成本，就能找到彼此。因為大數據讓雙方之間資訊透明、資訊對稱了。至於政府所關心的車輛服務品質問題，市場其實早就給出了答案，根本用不著政府操心，乘客的評價和結算的延遲支付，都會讓專車司機不敢稍有懈怠地去提供高品質的服務。“以前讓政府頭疼的高峰時間打不著計程車、計程車服務品質不好等難題，在大數據時代，就這樣輕鬆地被市場解決了。政府的角色應該從計程車的管制者變成大數據平臺的提供者。”程虹認為，這是典型的品質大數據解決政府做不到的事情的應用案例。

　　程虹坦言，技術一小步，制度一大步。“大數據這個新技術已經來了，我們的監管制度也必鬚髮生變化，甚至是革命性的變革與之配套，才能讓新技術真正發揮出神奇的力量。”