□ 王福德

　　暑期來臨，大連理工大學開展的手機外包裝專項社會問卷調查引起社會高度關注。大學生們自發開展的這項調查活動有別於常規社會實踐活動，直接把目光鎖定當前手機消費領域矛盾熱點，把品質責任擺在了公眾視野之中。此次活動得到山東沂水品質技監局的策劃指導，是質監推進品質建設宣傳的一次有益嘗試。

　　這次調查活動的起因很偶然。聞俊瑩是大連理工大學環境生態工程本科專業的大二學生，今年3月份，她在遼寧省海城市某手機廣場購買了一台vivo牌的智慧手機，但到手後卻意外發現，手機包裝膜已經拆封，更讓她驚訝的是，手機裏面竟然存有很多拍攝照片。她意識到這是一款被使用過的手機，於是去找手機銷售商討説法，但店方卻一口咬定這是新機器，並表示，所有的銷售商都是要對手機進行入貨檢驗，照片就是在這個過程中留下的，並明確告訴她，每一部手機都會被拆封，所以有這些圖片是正常現象。

　　這些解釋是否合理呢？帶著疑問，聞俊瑩去其他手機經銷店進行諮詢，3家店都推斷她購買的手機應該是一款樣機，並且告訴她如果對手機被使用過不滿意是可以退貨的。結果當她來到購買手機的店舖要求退貨時，銷售人員斷然拒絕了她的要求，並要其提供手機為二手機的專業鑒定。後來在圍觀群眾的調解下，店方才勉強接受了退貨的要求。

　　事情雖然過去了，但這次不愉快的經歷，使聞俊瑩對手機的品質問題産生了很大關注。她通過網路查詢，發現網上有大量消費者反映購買手機時發現裏面有預留照片的問題，也因此産生了很多消費糾紛。

　　發現這個消費矛盾的熱點後，聞俊瑩對於銷售手機是否全部被拆封過，以及生産企業、銷售企業和消費者對手機在購買前被拆封持何種觀點有了調查的想法。她把想法和同學們一交流，得到很多同學的響應，因為這些同學也大多在購買手機時遇到過類似問題。由於調查具有社會現實意義，計劃還得到了學校的支援。

　　為了做好調查活動，大學生們又進行了更加仔細的網路查詢，結果發現了山東省沂水縣質監局在2005年發佈的一篇論文，標題是《手機外包裝，到底包著多少真實》。查閱之後，發現裏面剖析的問題，正是她們所困惑的問題，於是就聯繫了該局作者，並請質監人員作為她們這次活動的策劃指導。對於調查活動，相關人員都持支援態度。

　　大連理工大學應用化學專業本科大一學生盧皓然説，手機被拆封後，裏面的配件就有被置換或者扣留的可能性，這對消費者的權益就會形成直接損害，因此這樣一次調查很有實際意義。

　　大連理工大學團委付成龍老師表示，學生的這次活動有實際社會價值，對於提升學生解決問題的能力很有好處，因此學校給予認可和支援。

　　擔任此次調查活動指導的沂水縣質監局宣傳辦工作人員認為，目前智慧手機日益普及，其品質狀況涉及消費者切身利益，做這樣一次調查是讓大學生關注社會實際問題，發揮積極性促進“品質強國”戰略、構建品質誠信體系的有益嘗試。

　　調查活動倡議發出後，引起了大連理工大學學生的積極響應，目前已經有200多名學生報名參加。根據學生分佈情況，調查範圍涉及14個省、市、自治區，還包括了台灣在內。

　　據了解，此次問卷的對象包括手機生産、銷售企業，消費者和産品品質主管部門，調查內容包括：消費者對手機被拆封的認識，態度是支援還是不支援？消費者對手機被拆封是否認為銷售企業對他們的合法權益造成了不良影響，以及有什麼意見和建議等。調查完成後將形成專題論文，通過相關媒體和平臺向社會發佈。