□本報記者張文禮

　　6月15日，以“産品、顧客和人文精神”為主題、實創裝飾集團首倡的首部《中國網際網路家裝服務標準》（以下簡稱標準）在京發佈。

　　作為衣食住行4大需求之一的“住”，家裝行業無疑是人們生活中較多關注的領域。在網際網路+的時代背景下，從2014年大批企業試水O2O之後，新一輪的用戶體驗打造或將引領新潮流。同時，如何在行業快速發展的背後站穩腳跟，進而開拓市場，也考驗著企業的智慧。

　　標準非常接地氣

　　記者了解到，此次發佈的標準包括線上諮詢15秒回復、線上快速報價、先設計再付款、全程線上支付、線上選工長監理、全程線上驗收、工程延期線上即時賠付、線上客戶10年保修、線上報修15分鐘響應9項內容。標準由中國建築裝飾協會住宅裝飾裝修委員會牽頭髮起，獲得了阿裏家裝事業部支援，並最終與實創裝飾集團一起將標準成功落地。

　　家裝是大宗家居服務産業鏈裏耗時最長、過程最複雜、流程最多的一個行業，前期關係買房導向、後期直接關係生活水準，其重要性不言而喻。然而，即便如此重要，業內仍舊亂象叢生：價格趨同、服務模式同質化、各種私自增項、裝修陷阱、維權困難等情況屢見不鮮。從2014年開始，家裝行業開啟了網際網路化大幕，各種新概念、新産品層出不窮，網際網路化讓家裝行業得到了前所未有的高關注度，但是也隱藏著全面失控的風險。

　　業內專家表示，區別於很多標準內容空泛無法落地的特點，此次發佈的9大服務標準非常接地氣。標準制定過程中，通過市場調研和客戶行為的模擬，最終確定了線上客戶選擇家裝服務前後的9個關鍵節點，並將每個節點標準能夠量化的內容全部量化，給消費者最清晰最明確的答案，消費者可以直接用這個標準來衡量家裝公司的實力和水準。

　　中國建築裝飾協會住宅裝飾裝修委員會秘書長張仁指出，無論網際網路化與否，服務才是家裝公司最核心的競爭力，是永遠不能背離的主流價值觀。網際網路家裝服務標準的出臺整合了平臺服務商和企業的需求，解決了網際網路化之後“重産品輕服務”的問題。

　　家裝O2O熱戰全面升級

　　調查顯示，普通家庭的裝修週期一般是5到10年，頻次並不是很高，但仍然是剛需産業。目前，國內市場有很多有實力的傳統家裝公司在“網際網路+”的風潮下，正在向線上服務領域挺進。

　　實創集團董事長孫威表示，傳統家裝企業注重的是服務，線上平臺注重的是保障。實創在總結線上線下特徵的同時不斷變革，利用網際網路解決了之前行業存在的最難的溝通問題，家裝行業可以説是被網際網路改變最大的行業之一。“傳統企業依靠穩定可靠的線下團隊做後方補充、為線上導流，線上也能利用平臺優勢為線下帶來創收，這樣就實現了線上線下資源共用和合理利用。”他説。

　　同時，在很多企業還在糾結于到底是“+網際網路”還是“網際網路+”，以及在新興的網際網路家裝公司風生水起之際，作為家裝領域領頭企業的實創集團，率先開始自我革命。作為踐行《中國網際網路家裝服務標準》的首個産品，實創裝飾集團現場推出傳統家裝企業第一個網際網路化産品——“精裝688”新品。進口3層實木地板、進口塗料、全拋釉磚和科勒TOTO衛浴等主材配置，同時採用更加理性科學的28天標準工期，從內容設計到主材品牌搭配，無一不追求極致的客戶體驗。

　　“無論家裝行業模式怎麼變、産品怎麼更新，都應該回歸家裝服務的本質，讓新産品從心出發，切實解決消費者的痛點，讓消費者滿意放心，這才是網際網路家裝最終的歸宿。”阿裏家裝事業部、汽車事業部總經理王立成表示，實創“精裝688“新品解決了家裝行業原來存在的問題，是家裝傳統思維時代的終點，真正網際網路的起點，也是家裝行業走向標準化發展之路的起點。

　　“除了擲地有聲的宣傳口號外，網際網路裝修真的應該回歸到裝修本身上，特別是體量逐漸增加後，能否一如既往堅守裝修品質。網際網路只是一種技術，不是用戶的一個痛點，網際網路可以解決資訊不透明，但依然無法解決諸如主材不好、工人水準不高等原因導致的裝修品質不高的問題。而此次推出這一行業標準，同時用688産品來做實驗田，是真正將網際網路家裝標準化的一個起步，具有行業里程碑意義。”張仁説。

　　發佈會現場，天貓和實創集團還簽署了戰略合作夥伴協議。這是一次真正意義的“網際網路+家裝”組合。雙方將致力於打造更加透明高效的網際網路家裝服務體系，共同推進家裝行業全面網際網路化進程。