質檢總局推行企業品質首負責任試點
- 發佈時間：2015-05-27 09:33:45 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
本報訊（胡品潔隋紫萱記者趙陜雄）5月26日，質檢總局啟動企業品質首負責任試點，消費者在試點商場購物，享受15天內無理由退換貨，遭遇商品品質問題時，試點商場實行先行賠付。
質檢總局品質管理司司長黃國梁在試點工作會上表示，《貫徹實施品質發展綱要2015年行動計劃》明確要求“推動落實企業品質首負責任制”。推行企業品質首負責任，是提升居民生活品質的有效載體，是提高企業管理品質的具體抓手，是質檢總局主動適應經濟發展新常態、提升經濟發展品質的重要舉措。廣州市率先推開企業品質首負責任制度試點，以品質保持經濟增長、拉動消費內需、促進民生改善、提升競爭能力，具有重要意義。
企業品質首負責任制是從消費者立場出發、簡便品質維權的制度創新。實施這項制度後，消費者遇到品質問題時，可以直接找到銷售者先行履行“三包”和賠償責任，用制度創新便利消費者維權，從而讓消費者能夠踏實放心地購物、心情愉悅地購物。質檢總局高度重視企業品質首負責任制度建設，就此專門組織開展課題研究，先後兩次發文徵求各地意見，鼓勵各地先行先試，為全面推開積累更多的實踐經驗。廣州市在全國率先開展重點商場品質首負責任制試點，提出了“逐步構建品質責任追溯鏈條，倒逼商場加強品質管理，對上游供貨、下游經銷嚴格審查把關，實現層層追溯、相互監督的品質保障機制”的工作思路，形成了“政府主導、企業主體，部門協作、合力推進”的工作機制，探索具有示範意義的品質工作創新。
廣州友誼商店、廣州百貨、麥德龍和蘇寧集團4家重點商場作為首付責任制試點單位，簽訂了品質首負責任制承諾書。20家供應商代表各自向4家試點企業分別簽訂品質承諾書。在品質承諾書中，試點商場均明確了惠民承諾內容，對符合其商場退換貨相關政策的産品，設置了消費者15天內可享受無理由退換貨的統一標準；在糾紛理賠處置上，共同承諾以顧客意見為重，重視顧客品質投訴，在消費者因商品品質問題正當權益受到損害時，商場方實行先行賠付，努力把問題和糾紛解決在店門內。
作為銷售終端的重點商場，主動公示服務標準，承諾實施品質首負責任，體現了企業的品質擔當。目前，友誼集團把首負責任制度試點全部覆蓋至其廣州所有門店，其餘3家企業按照部署將在2015年底前把首負責任制度擴展至廣州門店的50%，到2016年實現所有廣州門店100%全覆蓋。
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