□王繼善王曉

　　近日，山東省日照市質監局就做好新常態下“12365”平臺分級受理工作，提出了6點要求。分別是：統一思想認識，增強服務意識；加強機構建設，確保運作暢通；明確職責範圍，提高工作品質；嚴格辦案時限，提高辦理效率；強化制度建設，規範工作流程；實行監督考核，確保運作品質。

　　該局要求，要將認真解決群眾訴求，密切質監部門與人民群眾聯繫、化解社會矛盾，作為“12365”服務平臺的工作方向，把“12365”平臺當作新形勢下一項重要的“民心工程”和“窗口工程”抓緊抓好，嚴禁出現不作為等不良現象。

　　該局提出，將“12365”服務平臺的觸角延伸到各區（縣）。“12365”平臺分級受理運作後，各區（縣）局可對應設立“12365”舉報處置中心，開通“12365”專用電話線路，安排專（兼）職工作人員值班，各環節明確分工。上下班和節假日期間，實行人工值班服務和系統語音留言等形式，保持“12365”質監熱線處於24小時資訊暢通狀態。同時，為確保該市“12365”平臺的縱向貫通和橫向聯動，實現無縫隙、全覆蓋，該局進一步完善了全市質監系統市和區（縣）事權劃分的（試行）意見，明確劃分市局和區（縣）局的職責共11項，以杜絕推諉扯皮現象。各區（縣）局通過“12365”受理的打假舉報、品質申訴、業務諮詢和行風監督等案件（事項），要聯繫本局實際建立切實可行的處置措施，分門別類，妥善辦理。並嚴格按照案件辦理時效執行。按照“誰主辦、誰負責”的原則，案件承辦人要在第一時間與申訴舉報人取得聯繫，進一步了解核實相關案情，以增強案件辦理的針對性和有效性。在規定時限內辦理完畢後，及時將辦理情況報告分管領導後反饋申訴舉報人。對經查實形成的打假舉報案件，要及時錄入質檢總局建立的“12365直報系統”。

　　此外，各區（縣）局要結合工作實際，建立健全值班、受理、簽批、交辦、辦理、督辦、反饋、歸檔等項管理制度，強化對“12365”平臺測試、交辦督辦等環節的管理措施，堅持辦案流程，紮實推進“12365工程”建設，確保整個辦理過程暢通無阻。各區（縣）局“12365”舉報處置中心發現“12365”重要案件資訊時要及時報告。對受理的“12365”資訊，每個月底要形成“12365”質監熱線運作資訊分析報告，通過分析預警，增強應對能力，提高防範水準，避免發生系統性、區域性和行業性風險。

　　按照要求，市局將負責對各區（縣）局“12365”平臺運作管理工作進行考核，考核實行平時與年終綜合評價的方式，考核抽查情況將不定期在全市質監系統進行通報。