“升級”不成反“生病”
- 發佈時間：2015-04-21 09:33:08 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
□ 張文禮
聽説買了兩年的國産安卓手機現在可以升級到最新的安卓5.0系統了，鋼镚兒還蠻開心，覺得手機廠商真是“業界良心”。作為半個數位控，下班剛回到家，急不可待的他就開始搗鼓起來了。
手機系統升級這事，鋼镚兒可是有著慘痛的前車之鑒。去年，手機升級4.0系統的時候，鋼镚兒就吃了一個悶頭虧：升級當天手機就變成了“磚”，無法成功升級也無法關機重啟，最後還是跑到售後花了3天的時間才弄好的。這次可得多留個心眼兒。
鋼镚兒説幹就幹。可能是因為升級包剛推出來，下載人太多的原因，鋼镚兒用家裏10M頻寬的網路，花了兩個多小時才下載完了不到700M的升級包，看在馬上就能吃上最新安卓“棒棒糖”（安卓5.0代號）的份兒上，鋼镚兒也就沒把這當回事兒。
又花了將近一個小時，在經歷各種安裝重啟之後，鋼镚兒終於如願以償，吃上了心儀已久的“棒棒糖”。看著新的界面，新的操作手感和動畫，鋼镚兒覺得這次真是賺大發了。興奮的鋼镚兒一邊玩自己的手機，一邊跟網友直播自己的升級體會，可是突然手機提示電量過低，而且機身熱得燙手。升級完系統還剩80%多的電量，用了不到兩小時，怎麼突然就不到20%了？鋼镚兒有點納悶，新系統標榜的不就是省電和流暢麼，這不太對勁兒了。但猜想可能是因為升級系統後程式適配什麼的會多耗電，他便開始重新給手機充電。
事實證明，鋼镚兒太過於一廂情願了。第二次拔下充電器後，手機掉電直接可以用“刷刷刷”來形容，待機時間直接縮短了一半都不止，貌似電池出毛病了。鋼镚兒趕緊上網查詢，發現有一些網友也有類似的情況，在按照很多網友的省電“秘笈”操作之後，鋼镚兒徹底絕望了：電池肯定攤上大事了。
好不容易熬到第二天早上，心急如焚的鋼镚兒趕緊給客服打電話諮詢，結果被告知需要到售後檢測。當天中午，趕到售後服務中心的鋼镚兒又遭受重創：可能因為安裝包下載過程有異常，造成手機電池受損，主機板也有可能受到牽連。由於用戶自行下載屬於人為原因，且手機已經過保修期1年，維修費用大約在1000塊錢左右。
千算萬算，竟然再次失算。鋼镚兒一時語塞，找不到更好的理由來反駁這個太過於“有道理”的解釋。此時他才發現：很多國産手機之所以始終難有超越，或許除了産品品質本身，售後服務的缺失或許才是導致用戶流失的“死穴”所在。以後再碰上這樣的情況，可得擦亮眼睛了。
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