讓“女友“奔跑吧

　　□ 林 鳴

　　前段時間網上流傳一個笑話：小夥子跑到鞋店投訴，説你們賣的鞋子品質太好了，讓我很生氣。賣家：我們能幫助你嗎？買家：我女朋友穿著你們店裏的鞋跟別人跑了，我能不生氣嗎？賣家：親，你女朋友跟別人跑了，不是我們的原因啊！買家：反正有你們一部分的原因。賣家：我們想辦法解決好不好？買家：怎麼解決？她都跟別人跑了，穿的是你們的鞋。

　　這個有趣的段子説明：高品質的産品是多麼“可怕”啊！産品品質意味著什麼？現實中的解釋很多。有的説是“企業的生命”，或者説是“産品的靈魂”。一位詩人寫道：品質是人類社會的褲腰帶。如果失去它，什麼都會暴露出來。但是，依照美國斯坦福大學名譽教授詹姆斯·亞當斯的觀點，品質被拔高到與“救世主”平起平坐。教授的原話是這樣的：無論是近年來致力於重整製造業的美國，還是致力於“中國製造”向“中國創造”轉型的中國，都必須重新審視品質的重要性，改變更大、更快、更便宜的消費品等商品從製造到銷售再到消費的鏈條，讓産品更具品質——唯此才能在保證不降低美國消費者生活品質、繼續滿足和提高中國消費者的體驗需要的前提下，避免世界的能源和環境崩潰。如此看來，解倒懸，挽狂瀾，品質不是“上帝”，卻勝似“上帝”。

　　教授繼而歷數：當今7大因素影響著産品品質以及人們對品質的理解和落實。第一，産品需要在性能、成本和價格等要素之間作出平衡。第二，要讓産品盡可能滿足消費者的使用便利，追求盡可能高的適合度。不適合消費者身體的産品，不適合消費者感覺的産品，不適合消費者大腦習慣的産品，品質指數相當低。第三，要追求工藝的精良化。日本在上世紀70年代～90年代，以其品質更高、工藝更為精良的大工廠流水線産品戰勝了競爭對手，而後又開始復興其傳統的手工工藝傳統。有識之士指出，上述幾項提高工藝水準的步驟建議，也完全適用於中國企業。此外，第四至第七項建議分別是，産品應在滿足消費者使用要求基礎上帶給其愉悅情緒，産品設計和製造環節引入心理學；賦予産品以美感；確定産品的象徵意義和文化價值，並通過製造、行銷、品牌宣傳等環節使之與産品産生融合，滿足可持續發展要求。

　　近幾十年來，學校教育模式的變革、技術進步、社會轉型阻礙了幾代人形成品質思維。很多人都讚賞美國學生雖然理論水準稍遜，但動手能力較強。教授指出，美國工程師、工人更為出色的原因，多依賴其自幼養成的“動手能力”。他們成長于農場環境之中，“嬰兒潮一代”更是在年輕時整天與汽車和無線電收音機打交道。但近些年來，美國的理工科高校等研究機構中，具有工業設計、産品設計的教師和研究人員比例越來越低，師生更感興趣的是理論、度量、統計數據和風險思維。很明顯，如果脫離動手實踐，人就會對品質、設計等概念産生隔膜。這種情況下，創意、創造力落實到産品中就會出現不如意現象。如此説來，設計、提高産品品質，還要依靠一雙靈巧的“手”。

　　毫無疑問，當滿足上述諸因素以及對“手”的要求，才能讓産品與高品質緊密聯繫；才能從一般意義上的製造真正轉向卓越創造；才能滿足消費者的理想需求，製造出“讓顧客的女友跟別人跑了”的神話啊！