上 海

　　接線局長——

　　上海檢驗檢疫局副局長李晉

　　上海市質監局巡視員楊江波

　　現場——

　　3月11日上午9點半，上海12365指揮中心內響起電話鈴聲，上海市質監局巡視員楊江波接起電話後，記下投訴內容。有市民舉報寶山區一處倉庫涉嫌銷售假冒偽劣燃氣灶具。楊江波隨即對質監部門的執法隊伍做出指示，赴現場展開調查。

　　10時30分，上海市質監局執法總隊稽查四支隊趕到現場，同行的還有燃氣器具質監站專家、上海市質檢院家電專家。在少年村路盡頭一處十分隱蔽的倉庫內，執法人員隨機打開幾個紙箱，經檢查，這些家用燃氣灶全部沒有加裝熄火安全保護裝置。現場抽查多臺後，均不符合標準。執法人員當場決定扣押這些灶具，待送檢確認後進一步處理。經初步清點，現場共查獲涉嫌違法違規燃氣灶和電暖鍋共計7960台，案值逾15萬元。

　　11時許，上海市質監局執法總隊稽查二支隊前往上海來福士廣場的GUESS專賣店進行抽檢，隊員們隨機抽取了兩種款式的女士手提包，送往專業的檢測機構進行鑒定。執法部門將根據抽檢結果，依法對商家作出相應處理。

　　此外，上海市質監局執法總隊稽查一支隊也對一家經營金銀首飾的商家進行了檢查。

　　活動當天，楊江波和李晉在12365申訴舉報中心現場“聽民聲、解民憂、排民難”，集中接待群眾投訴、舉報和諮詢。12365産品品質申訴企業直通車部分成員企業上汽集團、華碩電腦、東方CJ、宏碁電腦、老廟黃金、京東商城、1號店等也應邀參加活動，快速處理來訪、來電的消費者品質申訴。

　　（顧曉婷 本報記者 霍一夫）

　　山 東

　　接線局長——

　　山東省質監局副局長張健

　　現場——

　　“請再重復一下，您説的企業名稱？您是怎麼確定化肥是有問題的呢？”

　　“其實我以前是這家企業的職工，多少了解一些情況，想提供一些線索。”

　　“好的，謝謝您能站出來反映情況，我們會馬上進行核實。”

　　3月11日9時10分，張健一邊接聽消費者投訴舉報電話，一邊在材料簿上做著記錄。這是當天山東省質監局12365舉報處置指揮中心接到的第一個舉報資訊。

　　張健隨即撥通了濟南市質監局副局長邢兆輝的電話，“企業名稱是山東林發肥料有限公司，廠址在歷城區省農科院附近。內部人員反映其生産的高濃度複合肥存在問題。省局稽查局的同志將馬上實地核實情況，希望你們予以配合。”

　　山東省質監局向消費者發出提示：一是購買自己確實需要的産品，防止購買的産品功能過剩；二是保存發票、合同、合格證等有效證據；三是按照産品的使用説明正確使用産品，防止使用不當造成問題；四是發現問題，及時主張權利；五是理性表達訴求，防止情緒化主張權利。

　　（劉天嬌 本報記者 朱文達）

　　陜 西

　　接線局長——

　　陜西省質監局副局長李晉利

　　現場——

　　3月11日，剛過9點，等候在陜西省質監局12365舉報處置指揮中心李晉利接聽了第一個電話。聽著電話中的敘述，李晉利詳細詢問並記錄著，“您説的挖掘機是哪生産的？具體存在哪些品質問題？”

　　“我在網上購買的新力相機，電池存在問題……”聽著用戶焦急的話語，李晉利答覆：“好的，情況我已經知道，請您放心，我們會儘快處理。我在這裡還要提醒您：網購産品雖然價格低廉，但品質良莠不齊，存在追溯難、取證難、查處難的問題，網路購物需謹慎！”

　　“我們企業想更換組織機構代碼證，請問需要什麼手續？費用是多少？”

　　一條條熱線聲此起彼伏，稽查局局長牛子仲及其餘兩位副局長也守候在熱線電話旁，有的正在耐心解答群眾和企業的相關諮詢，有的正在對反映的問題進行詳細記錄和認真核實，有的正在安排相關部門具體落實，每個人都在緊張地忙碌著。

　　11時許，陜西指揮中心的大螢幕畫面上，顯示出6位身著制服的執法人員正在仔細地查看某批次産品的外包裝。原來活動當天，陜西省質監局派出執法隊，對群眾和企業反映的問題及時趕赴現場進行調查、處理。

　　活動當天，該省12365舉報處置指揮中心人員全天值守，全省共受理群眾來電112條，其中投訴50條，諮詢60條，舉報2條。省級受理群眾投訴舉報23條，涉及電梯、房屋、建材、電器、傢具及汽車等，其中産品投訴舉報較為突出，網購産品投訴較去年增多，特種設備等相關資質辦理及操作人員取證問題成為諮詢熱點。

　　（姜 丹 本報記者 王 梅）

　　山 西

　　接線局長——

　　山西省質監局副局長張岐雲

　　現場——

　　3月11日上午9時30分，張先生打進來電話，諮詢常壓鍋爐辦證情況。

　　9時50分，賈先生打進來電話，諮詢皮鞋品質檢測問題。

　　10時20分，消費者范女士投訴，新速騰汽車存在安全隱患，涉嫌品質問題。對此投訴，張岐雲答覆消費者，可以前往山西省汽車産品質檢站做品質檢測，並給消費者提供了電話及地址。

　　據介紹，山西12365熱線由專人負責接聽，24小時服務，處理視內容而定，一般分諮詢和投訴兩種情況。如果是諮詢類的，能當場解答的當場解答，不能的則轉到主要業務科室予以解決。而投訴類的，工作人員現則場記錄下來，交轉稽查、執法部門或者相關縣、區、局進行解決，達到立案標準的予以立案。

　　（本報記者 秦海峰）

　　廣 西

　　接線局長——

　　廣西質監局局長陳鴻起、副局長閉俊東

　　現場——

　　3月11日，陳鴻起、閉俊東在該局12365舉報處置指揮中心，通過視頻“單兵系統”檢閱全區質監稽查執法隊伍，詳細了解各市開展局長接線日活動情況，認真接聽、受理群眾的熱線諮詢、投訴與舉報。

　　“廣西質監系統12365局長接線日活動已準備完畢，請局長檢閱。”9時起，廣西14個地市質監局局長準時到位“挂帥親徵”，通過音視頻實施傳輸的“單兵系統”報告局長接線日活動開展情況。“單兵系統”顯示，玉林市質監局局長何盛、百色市質監局局長韋鋒帶領幹部在企業現場開展檢查執法工作。

　　活動當天，廣西全區質監部門12365共接聽121個來電，其中接到舉報6條，業務諮詢92條。全區共受理群眾來電121次。同時，根據前期對違法線索的摸排，全區質監部門出動執法人員調查案件7起，發現涉嫌違法案件4起。

　　（李明智 林芊芊 本報記者 吳 彬）

　　河 南

　　接線局長——

　　河南省質監局副局長傅新立

　　現場——

　　“喂，您好，您有什麼事？”

　　“我要投訴......”

　　“好的，您請講。”

　　在河南省質監局“12356”投訴舉報指揮中心，傅新立一邊接著消費者的電話投訴，一邊認真做著記錄。

　　“好，我已經記錄下來了，我會將您的投訴情況轉交有關部門處理，處理結果也會儘快反饋給您。”

　　據統計，從上午9時到12時，河南省各地12365舉報中心共受理業務31起，其中業務諮詢25起、投訴舉報6起。對舉報投訴的案、事件，傅新立責成相關部門趕赴現場查處。

　　據介紹，自2009年河南“12365“投訴舉報中心開通以來，河南省質監局不斷完善舉報投訴處置指揮系統，確保群眾遇到品質問題有處説、有人管、有回音。

　　（楊會玲 本報記者 孫中傑）

　　湖 南

　　接線局長——

　　湖南省質監局副局長徐新楚

　　現場——

　　3月11日，徐新楚成了“最受歡迎的接線員”。徐新楚接到一個舉報，稱位於長沙世界之窗的一台遊樂設施有問題，立即安排稽查總隊前往處理。10時30分，執法人員在名為歐亞高空滑索項目場地前就位。核查發現，該遊樂設施老化，涉嫌超齡使用，不符合技術規範，不具備特種設備監管部門頒發的許可證，屬於無證運作。執法人員根據《特種設備安全法》第61條規定，對該臺設施進行了現楊查封。

　　活動當日，湖南省質監系統12365熱線共受理電話業務86個，舉報電話40個，投訴電話25個、諮詢電話20次，其他業務1個。投訴、舉報和諮詢熱點主要涉及電梯、遊樂設施、車用油品、家用櫥櫃、兒童玩具和汽車品質投訴等。

　　（本報記者 王融國）

　　內蒙古

　　接線局長——

　　內蒙古質監局局長張海順、副局長馬達

　　現場——

　　上午9點3分，來自包頭市消費者朱先生反映，其所居住的小區神華家苑小區內高層住宅樓的電梯存在超期未檢問題。據其介紹，近日電梯出現了電梯門不能正常關閉、困人現象，電梯內的年檢標簽上顯示，檢定有效日期2015年1月，直到今日還未進行再次檢定，朱先生擔心電梯存在安全隱患，請求質監部門儘快解決。

　　接到流轉單後，內蒙古質監局執法督查局副局長高雲峰將情況轉到當地質監執法部門。執法部門將責成該小區物業公司落實主體責任，立即聯繫維保公司進行修理。

　　截至12時30分，平臺共受理業務35件，其中投訴舉報9件、諮詢26件。

　　諮詢內容主要是珠寶檢測、組織機構代碼證、食品安全、特種設備、汽車三包等問題，12365話務員及時給出了回復。

　　（閆錫坤 本報記者 李 艷）

　　新 疆

　　接線局長——

　　新疆質監局副局長成秉勇

　　現場——

　　3月11日，新疆維吾爾自治區質監局副局長成秉勇現場值守接聽12365熱線，為廣大消費者提供産品品質、計量、特種設備安全等諮詢服務，並受理群眾投訴、舉報等。

　　10時20分，自治區質監局12365舉報處置指揮中心現場接到一個舉報電話，稱米東新區一處黑窩點在未取得液化氣充裝許可證的情況下，擅自為車輛充裝液化氣。接到舉報後，成秉勇迅速處置，通過“資訊化綜合執法系統”下達指揮命令，將舉報情況反饋至米東區質監部門，告知執法人員第一時間奔赴現場查處，同時對市民的舉報表示歡迎，希望大家繼續監督舉報。米東區質監局執法人員在接到命令後立刻出發，前往查看舉報反映情況。現場執法檢查畫面實時傳輸至自治區12365舉報處置中心。

　　截至下午14時，全疆12365投訴舉報平臺共受理來電58起，業務諮詢52起，品質申訴3起，打假舉報3起。投訴舉報平臺平穩運作，接線員及時做出答覆並將投訴舉報件移交相關部門處理。

　　（辛 雯）

　　快報

　　貴 州

　　貴州省質監局副局長肖躍接到的首個電話是，貴陽一市民投訴該市觀山湖區一住宅小區安裝使用的低壓電器箱無CCC認證標誌。肖躍立刻安排該局稽查人員趕赴現場，對該小區的低壓成套開關設備進行逐一排查。執法人員檢查發現，該小區目前已竣工並交付使用的一期項目共有兩間配電房，安裝使用的低壓成套設備生産廠家係“江蘇浪花集團公司”。經查，該公司的CCC認證證書已于2013年8月30日登出，而該設備標注的生産日期卻是2013年9月，並貼有CCC認證標誌。

　　據此，執法人員初步判斷該企業涉嫌違反《強制性産品認證管理規定》非法組織生産和銷售。對此，肖躍表示，待案件進一步核實後，後續處理一定會給公眾一個明確的交待。

　　當天，該省質監部門共出動執法人員217人（次），檢查企業80家（次），查獲涉嫌違法案件13件，涉案貨值金額65萬餘元。

　　據統計，貴州12365局長接線日當天，共接聽處理業務123起，其中諮詢24起、投訴舉報39起，行政執法集中檢查行動60起。群眾諮詢主要包括：家用汽車三包責任、進出口産品檢驗檢疫等問題。消費者舉報投訴集中在電梯超期未檢、産品無強制性認證、家用汽車三包責任等方面。

　　（劉珍意 本報記者 劉 艷）

　　雲 南

　　3月11日，雲南省質監局12365舉報處置指揮中心十分繁忙，熱線電話鈴響聲頻率很高。雲南省質監局黨組書記、局長楊榆堅和副局長劉光宇率有關單位負責人參加了此次活動。

　　楊榆堅親自接聽電話，與群眾親切交流互動，詳細記錄每一位群眾舉報、投訴的內容，並耐心解答諮詢的問題。根據群眾的舉報、投訴，及時安排工作人員對被舉報的問題和相關的企業進行執法檢查。

　　當天，該局12365熱線共接聽舉報、投訴和諮詢電話358個，其中特種設備安全方面的問題6個，佔1.7%；日用消費品品質方面的問題121個，佔33.7%；汽車及其配件方面的問題29個，佔8.1%；業務諮詢電話162個，佔45.3%；不屬於質監部門職責範圍，需要移送其他部門處理的40個，佔11.2%。

　　（本報記者 傅小冰）

　　武 漢

　　3月11日，武漢市質監局副局長周軍和總工程師陳曦先後通過12365熱線，接聽廣大消費者打來的投訴、舉報、諮詢電話，參加全國統一接線日活動。

　　據悉，當天，該局12365熱線共接到有效舉報電話2件，投訴電話2件，諮詢電話43個。稽查局執法人員攜帶“單兵系統”和其他執法裝備全體待命，根據舉報線索迅速趕赴現場查辦。全天共出動執法人員19人次，出動車輛7台次，查獲潤滑油和膩子粉造假窩點2家，扣押假冒潤滑油3噸、封存假冒膩子粉1203袋。

　　據武漢市質監局稽查局局長童啟斌介紹，“單兵”視頻互動軟體系統是利用前端手持終端（智慧手機）和無線傳輸網路，將音視頻圖像實時傳輸到監控中心，同時前端手持終端也能收到監控中心多媒體畫面，結合GIS/GPS系統，實現實時統一管理和指揮。

　　（鐘 儀 譚賢豪 本報記者 張 華）