把責備夾在讚揚中間
- 發佈時間：2015-03-04 09:32:41 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
把責備夾在
讚揚中間
□蔣巍巍
我們都知道，人各有專長，不能求全責備。而有的領導只看到了業績，沒有看到員工的努力，他們批評下屬就像是在發射連環珠炮，不給員工一點反駁的餘地，以自己的氣勢和言語壓迫員工。己所不欲勿施於人，這樣的領導又是何必呢？
再和風細雨的批評也是酸的，就像是降臨在員工身上的一場酸雨。批評本身就是一種打擊，會消磨員工的自信力，使員工開始否定自己。俗話説，好孩子是表揚出來的，好的員工也是表揚出來的。作為領導就不要總是盯于一處，不體恤下屬，總是發號施令，老責備員工的不是。
有一種聰明的批評方法，這裡面透露了圓滑的人際關係處理方式，那就是“三明治法則”。這個法則指出，在批評下屬時，不要直入主題，要先準備稱讚他們的兩個好處，即責備前稱讚一件，責備後稱讚一件，而把責備加在中間。
值得指出的是，批評有助於員工進步，使員工更好地完成自己的工作。如果把領導比作牧羊人，那麼員工就是羊群。站在羊群後面的牧羊人，對於落後的羊，永遠有一種驅使的權利。不過，要想讓員工發揮一流的水準去創造一流的業績，還必須員工自己驅使自己。
批評也講究方法，在批評中要懂得“抓大放小”，大的缺點是西瓜，小的失誤是芝麻，不要抓了芝麻忽視了西瓜。這就提醒領導不要盯著一些細枝末節的小事，批評時要一針見血，指出問題的關鍵所在。
單一地批評，是最不明智的做法。它只能説明你看待問題時總是朝著單一的方面，比如説業績。如果要説批評的最大技巧，就是用真心幫助對方的角度，多方面考慮問題，這樣你就不會在有意或是無意間傷害了對方的自尊，而是用一種給對方帶來積極情緒體驗的方式給出你的評判和反饋。
“領導是一門藝術，它讓人們去做你想讓他們做的事情，而且他們非常樂意去做。”這是美國前總統艾森豪威爾説過的一句話。上級對下屬的批評也無非是要達到這種效果，批評下屬不講究方法能達到這樣的效果嗎？
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