管理就是用“心”服務
- 發佈時間：2014-11-26 10:33:02 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
□ 寇北辰
管理就是服務，以服務員的角色去管理，是做好管理的基本觀念、最佳戰略、最高境界，亦是五行管理學的精髓之一。
無論是行政管理、經濟管理、農業管理還是其他各種管理，雖然管理的領域不同，但管理權都來自於人民，歸根結底是為服務社會、為實現絕大部分人的利益而管理，所以我國各種組織管理的本質都是服務。
雖然有人認為，企業是一種盈利組織，尤其是民營企業歸私人所有，好像與服務搭不上關係。其實不然，企業管理者的勞動直接服務企業員工，企業員工直接生産産品或提供服務，從而使産品和服務滿足社會需求。所以説企業服務社會，企業管理者直接為員工服務，間接為社會服務。
簡而言之，只有從管理型轉向服務型的企業和管理者，才能獲得更好的成績和發展勢頭。
事實上，以服務員的角色去管理是管理者最有效的管理方式。對組織本身來説，有利於調動員工的工作積極性和主動性，提高生産效率和管理效率，促進企業內部的和諧融洽，從而增強企業的凝聚力、競爭力和盈利能力。對員工個人來説，有利於自身知識和技能的進一步提升，有利於實現更高的自我價值。
所以，管理就是用“心”去服務，優秀的行業往往擁有一支以“全心全意服務”為宗旨的管理隊伍。
打破層級觀念。為員工服務，關鍵是要把員工當人看待，而不是把員工看作只會賺錢的工具。我們與所有的員工一樣都是普普通通的人，即使我們是管理者，也只是職位有所不同，切忌與員工之間劃分明確的層級關係。我們更應該與員工平等相處，讓每一個員工都感覺到他們才是企業真正的主人。
尊重每一位員工。管理者身處高職位，往往可以得到很多人的尊重，但是基層的每一位員工同樣需要尊重。作為管理者不僅要尊重企業的老員工，也要善待每一位新員工，同時要給予他們最大的幫助，為他們提供一切可以學習成長的機會。
如果有些員工在生活或工作方面遇到了困難，應該及時伸出援助之手，更要想盡一切辦法為他們營造舒適、和諧的工作環境。這些都是為員工服務的直接體現。
任何組織都要適應新的時代，參與新的競爭，必須解放思想，樹立管理就是服務的觀念，以服務員的角色去管理，由管理型向服務型轉變；管理者要達到這種境界，成為現代組織的優秀管理者，同樣必須樹立管理就是服務的觀念，並在實際管理工作中切實做到為員工服務，使團隊成員最大限度地發揮積極性和創造性，為社會和企業提供更多服務。
- 股票名稱 最新價 漲跌幅
