□ 王運啟

　　俗語説窺一斑而知全豹，于細微處顯大問題。細微很重要，細微見水準，細微見功力，細微裏有財富。某地曾有兩個飯店，一個生意好，一個生意壞。生意好的飯店很大，可同時容納幾百人同時就餐，凡到飯口，必定滿座。別人不得其解，有人通過一件微不足道的細微，了解了這家火鍋店火爆的原因。那天，服務員拿來菜譜，一個顧客對她説：“上雙份青菜。”服務員立刻説：“兩份你們恐怕吃不了，您可以點一份。”另一個是一家羊肉泡饃店，不注重細微，顧客來吃飯，服務員把別的顧客剩下的饃拿過來，而且接過錢後連手不洗又去拿饃。由於這一個小小的細節，註定羊肉泡饃店紅火不了，由此可見，細微管理的重要性。

　　企業運營過程中出現的暫時障礙，多數是管理上出了問題。企業管理工作是具體的、細緻的。企業經常面對的都是看似瑣碎、簡單的事，卻最容易忽略、最容易漏洞百齣。其實，無論企業也好，個人也好，無論有怎樣輝煌的目標，但如果在每一個環節連接上，每一個細微處理上不能夠到位，都會被擱淺，而導致最終的失敗。

　　激勵不能“光説不幹”

　　一家民營企業的老闆通過學習有關激勵理論，受到很大啟發，並著手付諸實踐。他賦予下屬員工更多的工作和責任，僅通過讚揚和賞識來激勵下屬員工。結果事與願違，員工的積極性非但沒有提高，反而對老闆的做法強烈不滿，認為他是在利用“光説不幹”方式來管理員工。

　　分析：從馬斯洛的需要層次理論我們知道，人的需要是分層的，只有當低級需要滿足以後才會有更高層次的需要。案例中該民營企業的老闆可能忽視了員工的較低層次的需要，如生理和安全需要，而這些需要很可能正是員工的主導需要。由於沒能夠對症下藥，才導致該民營企業老闆激勵做法的失敗。

　　想消費者之所想

　　一家藥企上市了一個複合維生素産品，當時在這一市場上，競爭已非常激烈，但該企業採取了一系列細微管理措施。他們研究發現，在産品口味設計上，該企業推出含鈣型和果味型兩種口味的複合維生素補充産品，極利於提高兒童主動補充維生素的積極性。在包裝上，針對兒童市場，他們採用孩子喜歡的卡通形象，而且顏色鮮艷，産品名稱文字也採用活潑可愛的美術字。另外，他們還對該産品包裝的開啟方式做了特殊處理，可以防止小孩子自己開瓶。

　　在終端陳列上，該企業利用自身的包裝特點，做足文章：在一些大型超市的入口，他們設計出産品包裝形狀的腳印形地貼，引導消費者參觀産品陳列櫃檯。在産品推廣上，該企業設立諮詢熱線，收集整理消費者情況資料，定期編制和郵寄維生素知識小冊子，設立維生素知識網站，組織專家進行營養知識講座、義診，並定期到相關人群聚集的場合進行促銷活動等。採取這一系列措施後，該産品一上市，産品很受歡迎，站穩市場後一直保持著良好增長勢頭。

　　分析：該企業在對行銷管理上每一細微進行設計時，設身處地為消費者著想，以最大限度滿足消費者物質和精神需求，于細微處想消費者之所想，取得了微管理的成效。

　　繁瑣小事見真功

　　屈臣氏在日常繁瑣的小事管理方面，處處體現出驚人的細微管理。在屈臣氏的辦公室你會發現，幾乎所有店舖的辦公室都非常一致，非常整潔。這就來源於屈臣氏對辦公室佈置、物品擺放要求，細到每一個文件的擺放位置都有規定。屈臣氏規定，辦公室內除了可以擺放煙、洋酒于上鎖的櫃子中，不可存放其他任何商品，而對於辦公室文件的管理更是有一套完善的標準。每個辦公室的墻上還設有7個挂釘，這些挂釘都必須按要求挂日常管理中最常用的7種文件資料，方便所有的員工搜尋、使用。在貨倉都有一張桌子，上面擺放12個文件夾，裏面是供員工日常需要使用的文件等等。

　　分析：許多企業成立初期獲得了快速的發展，企業做大後，反而在經營和管理方面越來越不注重“微管理”。而屈臣氏卻並不這樣，把這些“微管理”制定成嚴格規章制度，成為員工約定俗成的標準。從而使企業管理人員更加高效地管理企業，為企業實現進一步的發展奠定紮實的基礎。

　　企業的任何問題都無法避開管理流程，而其中的細微便可以透視出問題的癥結。所有管理大師的智慧，都凝結在每個流程的細微之處，這些看似不顯眼的細微點，匯集在一起，就形成了獨特的管理風格。“大處著眼，小處著手”，不能隨意將企業日常工作中的“微管理”束之高閣，在細微處的真功夫較量，才能達到企業管理的高境界。