缺點卡

　　讓産品更“美麗”

　　□ 林 鳴

　　和人無完人的道理一樣，企業也會存在缺點和錯誤。但多數廠商的宣傳從不這樣説。他們推出的廣告畫面美輪美奐，旁白猶如“讚美詩”，這一切完美得如同“婚紗照“。

　　也有例外。南京一位細心的消費者在一家數位産品商場的貨架上看到，某款印表機的價簽旁多出一個更大更醒目的“缺點卡”，上面寫著缺點：體積較大。旁邊的一款進口印表機的“缺點卡”上則標明：該列印成本偏高，略重一些等等。這位先生驚奇地發現，這裡幾乎所有商品都有“缺點卡”。然而，儘管産品的缺陷提示“琳瑯滿目”，購物顧客卻仍不少。

　　在現階段，企業自曝家醜有著積極的社會意義。不過，自曝家醜能否體現企業的社會責任，還要區別看待。譬如生産者事先向消費者公開説明，自家的産品並沒有那麼過硬，甚至存在一定的缺陷，這屬於高風亮節。而當醜事藏不住了，在輿論曝光之前主動交代，這種行為所包含的社會責任感就不那麼強了。俗話説識時務者為俊傑，眼下襬在中國企業家面前的“時務”是什麼？有識之士認為，一是大量企業因為道德喪失又死不改錯，而受到輿論的懲罰；醜事被曝光後，有的企業經營受挫、負債纍纍，有的則直接關門倒閉。最著名的例子莫過於三鹿奶粉。二是要看到網路高度發達、“全民皆記者”已經成為現實。無論哪個領域有醜聞，都逃不過群眾雪亮的眼睛。所以説要儘早識這個“時務”。比較而言，國外企業對客戶權益的尊重要做得好一些——儘管很多是迫於壓力，但總比“死豬不怕開水燙”更高明。譬如，美國通用電氣公司因空氣與廢物排放被罰款100多萬美元後，主動向社會“坦白”了這一事實。

　　近日與一位外企人力資源總監聊天，才知道，從産品到人都存在嚴重“自我表揚”的現象。他在翻看畢業生簡歷時發現，內容多是求職者獲獎情況、實踐能力的介紹，絕對不吝讚美之辭，鮮見有學生主動寫上自己的不足。他提出，求職簡歷主體應突出優點和業績，但適當寫點個人不足更顯誠意。據了解，一些國外求職者有所不同，他們會較為誠實地寫出自己的缺點。因此，無論企業還是個人，遇事兒藏著掖著，只説好的不説壞的，不是聰明的辦法。

　　回頭再説那張“缺點卡”——住在商場附近的趙阿姨，沒事兒喜歡到商場逛逛，“缺點卡"引起了她的濃厚興趣。她説，以前買東西只是注重比較商品價格、挑便宜的買，而買回去後發現不合適又來退換，給自己帶來很多麻煩。如今商家自揭缺點的做法，讓她學到了很多知識，買東西選擇性更強了，也更有把握了。行銷專家對此評價説，逆向銷售的方式有很多，自揭缺點目前看來在市場上比較新鮮。在多數商家熱衷撰寫自我“表揚信”、大談質優價廉的時候，讓消費者聽到一種完全不同的聲音，更能引起人們的好奇。

　　有缺點的戰士還是戰士，而完美的蒼蠅仍是蒼蠅。在消費者眼裏，有缺點的企業還是完美的企業，而過於“完美”的企業和産品卻並不可信。