品質觀察室

　　□ 本報記者 王 嘉

　　在經過長達數日鋪天蓋地的廣告宣傳後，火爆的“雙11”購物狂歡節終於如期而至。2014年是“雙11”啟動以來的第6個年頭，如今這個購物狂歡節不再是天貓的專屬，各大電商早已磨拳擦掌，推出各種玩法。“海淘”取代低價成為今年的熱詞，政府監管部門紛紛發力為消費者保駕護航，同時消費者的購物方式、消費心理也有了新變化。

　　政府發力保駕護航

　　政府監管部門紛紛發力參與到“雙11”購物節是今年的一大亮點。

　　據了解，近幾年統計數據顯示，每年“雙11”期間，是電子商務産品品質問題高發期，各類針對網購産品品質的投訴都會大幅上升。所以在今年“雙11”期間，質檢總局將扮演“神秘買家”。

　　近日，質檢總局官網透露，該局將在“雙11”期間組織開展電子商務産品品質監督抽查，為消費者的“購物車”把好品質關。本次抽查將採取“神秘買家”直接從電子商務平臺買樣等方式進行抽樣，以消費者投訴較多且2014年上半年電子商務産品品質國家監督專項抽查合格率較低的日用消費品為重點，計劃抽查紡織服裝、鞋類、背提包、小家電和玩具等産品。其實此次並非神秘買家第一次出擊，日前在質檢總局網站公佈的品質抽查公告就有這些“神秘買家”的功勞。

　　就在電商磨拳擦掌備戰“雙11”時，工商總局召集阿里巴巴、京東、蘇寧易購、攜程等10家電商企業進行約談，主要圍繞如何對“銷售行為管理混亂”的問題展開。據悉這次約談中涉及到了第三方交易平臺準入把關不嚴，對商品資訊的審查處置不力，消費者權益未能得到充分保護；網路經營數據過度封閉和銷售行為管理混亂，假打折誤導消費者，虛假宣傳及違法廣告，不公平格式條款和不合理附加要求，虛假信用評價；第三方交易平臺利用優勢地位強制要求經營者不得參加其他平臺的促銷活動；經營者以虛構交易、刪除不利評價等形式，虛構自身的商業信譽，或以惡意評價損害其他經營者的商業信譽等問題。

　　海外直郵成焦點

　　美國的電子産品、紐西蘭的奶粉……這些海外商品直郵中國已不再是難題。阿里巴巴、亞馬遜等電商巨頭將今年“雙11”的競爭焦點放在了“海淘”上。

　　天貓國際今年2月開始上線試運作，目前已經擁有來自美國、加拿大、英國、德國、荷蘭、法國、澳大利亞等20多個國家和地區的優質海外品牌。在近期火爆的“雙11”預售中，美國零售商Costco借道天貓國際，半個月即售出90噸kirkland大堅果。

　　在“海淘”方面，具有國際化背景的亞馬遜中國同樣高調佈局。今年10月底，亞馬遜中國宣佈美國、德國、西班牙、法國、英國和義大利全球6家站點開通直郵中國服務，總計涉及8000多萬種國際選品。而在“雙11”期間，亞馬遜中國還將試運營“海外購”新服務。據介紹，“海外購”是嫁接在亞馬遜中國上的中文版美國亞馬遜，商品全部挑選自美國亞馬遜，價格與國外同步，並且提供中文頁面、本地化的購買方式和中國本土的售後支援，商品包括服飾、鞋靴、母嬰、美粧等品類。

　　此外，亞馬遜對消費者最關心的關稅和售後服務也下足功夫。亞馬遜將在消費者下單購買海外購商品時為消費者代收進口關稅。如果關稅實際金額與代收金額不符，亞馬遜承諾將多收的金額退還至消費者的賬戶，少收部分則無需消費者補交，實行“多退少不補”。不僅如此，消費者在“亞馬遜海外購”商店所選購的産品均可享受中國本地售後服務。

　　手機購物成時尚

　　11月11日，移動購物發展迎來了新的里程碑。更多的消費者在今年選擇方便快捷的手機APP進行網路購物。舒舒服服地躺在床上買，是今年“雙11”的消費新風尚。

　　日前，360手機助手發佈的《2014年“雙11”購物APP分析報告》指出，超6成女性熱衷手機購物。今年“雙11”前兩周，各大購物類APP下載量出現激增態勢。與去年“雙11”相比，今年唯品會、國美線上、京東累計下載同比增長最快。穩佔購物APP市場佔有率第一的手機淘寶，今年的下載量仍比去年同期高出17.55%。

　　據阿裏數據顯示，天貓“雙11”購物狂歡節開場僅75秒，阿裏移動端成交額就突破1億元，刷新移動網購成交破億的最短時間世界紀錄。15分鐘內，移動端的消費中，來自無線手機端的佔比一直在50%以上，無線端消費人群增速大大高於去年。同時，京東也表示，移動端目前包括京東移動客戶端、京東微信購物和京東手機QQ購物等，與京東官網共同構成京東的“雙11”購物全平臺。移動端佔總體訂單量的比例是去年同期的3倍。業內人士表示，隨著“雙11”從PC走向APP，網上購物變得更為便捷，移動時代的“雙11”已經到來。