□ 本報記者 傅江平

　　“雙11”臨近，相信不少人已經在精心應對“血拼”網購的那個晚上了，然而，在斟酌應該買哪些商品時，你又可曾考慮過自己要使用哪種支付方式呢？日前，深圳市消費者委員會發佈《2014年第3季度消費投訴情況分析》（以下簡稱《分析》）。根據統計，第3季度受理投訴13195宗，同比增長64.16%，增速趨於平緩。其中，網路購物投訴持續升溫，主要反映出的問題仍舊是經營者欺詐行為，讓人意外的是，以往消費者所認為最安全的支付方式——貨到付款，如今卻成為了眾商家招搖撞騙的新絕招。

　　網購投訴持續升溫

　　據《分析》統計結果顯示，今年第3季度，深圳市消委會通過諮詢舉報申訴系統共受理商品類投訴6055宗，佔總投訴量的45.89%，同比增長149.69%；服務類投訴7073宗，佔總投訴量的53.6%，同比增長37.61%；其他類投訴67宗。值得一提的是，在商品類投訴中，家用電子電器類投訴達3655宗，手機投訴就佔了2222宗，同比增長1521.90%，為投訴量、增長幅度最大的商品單項。

　　網路購物一直都是歷年來的投訴熱點，今年同樣也不例外，在投訴量猛增的手機産品中，就有965宗是使用網路方式購買的。據了解，今年第3季度深圳全市電子商務類投訴共3888宗，包括消委會處理1926宗，市場監管部門處理1962宗，相對於去年第3季度的2216宗，同比增長了75.45%，但增長幅度屬趨於緩和，其中消費者投訴經營者的主要問題依舊是經營者涉嫌欺詐。

　　儘量通過第三方平臺支付

　　今年7月，一篇標題為《深圳公司網銷豐胸産品頻設連環套 多人掉入豐胸陷阱》的新聞在網上流傳，多家媒體進行了轉載。據透露，曾有10多人向深圳市消委會投訴，深圳市古德帝爾科技有限公司銷售的“法國Bleuecc豐胸産品”涉嫌欺詐。經調查，發現這家公司的地址全為虛假資訊，即便通過消費者所提供的快遞單號追查該公司的真實地址，也因該公司採取到府寄件發貨方式而無疾而終。

　　深圳市消委會有關人士表示，類似這樣的案例並不少見，通過虛假宣傳、低價誘惑來銷售假冒偽劣産品，很多消費者誤以為自己“撿到寶”，於是不假思索地果斷拍下“寶貝”。除此之外，在網購欺詐的表現中，還有商家隱瞞、虛構經營地址。正如以上案例一樣，商家所留地址多為虛假地址，根本無法找到被訴方，即使被訴方接聽電話，也會以各種理由敷衍或直接挂斷，導致最後消委會介入調解時，工作也難以進行。深圳市消委會表示，從消費者投訴情況來看，有過半商家地址為“華強北”的投訴為假冒地址，詐騙者甚至不在深圳。

　　然而，如今網購欺詐還出現了另一個新苗頭——以往消費者信任的“貨到付款”方式交易，現在反而是不安全的交易方式。如果遇上了某些不法商家利用這種方式進行欺詐，則有可能會出現追訴無果的情況，這是因為，貨到付款沒有第三方支付平臺進行資金監管，快遞公司只承擔送貨和代收貨款責任，消費者又很難提供商家的有效聯繫方式，一般很難挽回損失。

　　對此，深圳市消委會提醒消費者，儘量選擇商品的官網、正規有權威的網路購物平臺或者第三方網路購物平臺進行購買商品，此後還要謹慎選擇付款方式，儘量通過第三方支付平臺支付，這樣就可以延遲支付，消費者也有足夠的時間驗貨，發現問題可拒絕支付。

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