福建一年涉及 三包投訴100余起
- 發佈時間：2014-10-28 10:35:46 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
福建一年涉及
三包投訴100余起
本報訊 （馮川葉）筆者從福建省消委會獲悉，汽車三包實施一年來有關汽車消費的投訴持續增多。據統計，從2013年10月1日至2014年9月30日，福建省各級消委會系統共收到汽車投訴827起，其中涉及汽車三包的投訴100多起。應用汽車三包維權後，消費者對汽車投訴處理結果滿意度有所提升。
從福建省消委會受理汽車投訴及諮詢情況看，汽車三包規定解決不少維權難題。以往修車，為了等維修配件可能要等半個月，而廠家授權的4S店卻不給任何代用車或交通補助。有了汽車三包，代用車難題得到解決，按規定，修車時間超過5天可要求經營者提供代用車或交通補償。
汽車三包的出臺也解決了多次維修的難題。另外，同一故障多次修理仍有問題可退車，嚴重安全性能故障修理兩次以上可換車。這些條款規定對消費者十分有利。
從福建省消委會受理汽車投訴及諮詢情況看，由於汽車三包缺少細則，一些條款規定比較模糊，不能切實解決消費者的維權問題，有的甚至成為車企推諉的理由。部分經銷商三包政策落實不到位，售後服務達不到承諾標準。如家用汽車若沒在指定4S店做保養或未按期保養，一旦汽車出現故障，容易發生糾紛，而汽車三包對於汽車在外保養並沒有明確規定。另外還有消費者在諮詢中提出，汽車三包規定並沒有明確是否涵蓋新能源車，由於新能源車的關鍵部件、性能與普通車輛有所區別，因此在新能源車的三包問題上仍存在爭議。
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