品質觀察室

　　□ 本報記者 周國兵

　　近期，電教行業部分廠家主打線上答疑、互動答疑等功能，負面消息不斷，先後被多家媒體曝出。而部分具有線上答疑功能的學習機則搖身變為作弊神器。

　　據調查，目前市面上學生平板電腦的線上答疑在實際應用中存在不少亂象。一方面，部分用掃描筆一掃、難題輕鬆搞定的某學習機品牌，由於數據庫不全面，導致無法解答學生提交的所有問題；另一方面，相關品牌的掃描筆無法保證100%準確識別題目的文字和圖形，這樣便無法得到正確答案。也就是説，一些軟體標榜的線上答疑功能也只是偽概念，是題庫匹配後的回應。被稱為“作業神器”的線上答疑並不神。

　　線上答疑變題庫答疑

　　時下正是電子學習工具的熱賣季節，不少電教行業品牌為了搶人眼球、吸引消費者購買，可謂是使出渾身解數鼓吹自己的産品，其中，近期被各大電教品牌大肆炒作的概念就是線上答疑功能，行業內眾多品牌跟風。

　　據了解，目前市面上的學生平板電腦線上答疑功能主要分為兩類：一類是掃描筆掃描難題，上傳後等待系統回傳；另一類則是拍照上傳題目，然後呼叫老師答疑或者等待老師回傳答案。

　　記者在家電賣場從銷售員處了解到，相關品牌的學生平板電腦要求使用者將不會的習題上傳到軟體商的雲端數據平臺，由後臺軟體對文字、圖片進行識別後，在題庫中尋找相關聯的習題，從而給出答案。據一位軟體工程師介紹，後臺有強大的雲端伺服器來支撐，通過文字符號和圖片識別技術手段將之轉換成為漢字，通過雲計算找出答案。然而這一應用在實際使用中卻問題不斷。

　　“從技術模式來講，它不一定保障所有上傳題目內容在後臺海量數據庫裏面都能找到。”北京市教科院教育資訊中心副主任唐亮在接受採訪時説，原因一方面是由於數據庫不全面，無法解答學生提交的所有問題。這也意味著，一些軟體標榜的線上答疑功能只是題庫匹配後的回應。在實際使用中，不少消費者反映，由於數據庫不全面，導致不少題目無法解答，不斷出現無回復的情況。用戶提出的問題如石沉大海一般，沒有任何回應。

　　一位知名廠商專賣店工作人員説：“家教機不是隨便拿一個題目就可以掃的。主要掃理科的。我不承諾所有的原題都可以掃，但是可以承諾所有的題型都是有的。”也就是説，相關品牌的掃描筆無法保證100%準確識別題目的文字和圖形。連題目都無法掃描上傳，答疑的承諾更如水中月一般虛無。

　　一位業內人士表示，市面上部分商家用題庫匹配後的回應來號稱自己的産品具有線上答疑功能，只不過是行銷中的一種噱頭，是偽概念。

　　名師實為學生

　　一些電教品牌宣稱有成百上千個名師在背後支援，從而幫助用戶實現線上答疑。

　　例如，以“背著書包上學堂”為宣傳語的某電教品牌對外表示，用戶只需通過學生平板電腦的攝像頭將不會的題目拍下後上傳，就會有上千位名師線上指導，化解學生學習中遇到的難題，幾分鐘內學生平板電腦將會回傳問題的答案。事實上，類似的宣傳也出現在其他電教品牌中。

　　那麼，實際情況真的如宣傳中説的那麼神奇嗎？

　　據了解，很多打著成百上千名師線上答疑招牌的學生平板電腦品牌，大多是與一些線上答疑的服務商合作，實際上是沒有線上答疑資源的。

　　而與之合作的第三方線上教育企業，其所謂的“黃岡、海淀名師”實際上是聘請了一些大學在校學生做兼職。調查發現，一家知名的家教機生産廠商在網上尋找大學生兼職。

　　由學生來教學生，答案來自百度，中間沒有嚴格的審核，沒有權威的指點，這樣的線上答疑品質如何，可想而知。

　　對於上述情況，一位業內人士表示，目前線上答疑對外説由名校老師來完成，可現在又有幾個老師有時間每天盯著這個來幫助解題呢？一些號稱擁有成百上千個名師實時解題的品牌，有誇張的成分。“現在大家都打免費牌，真像宣傳説的那樣操作，那成本會非常高，估計賣學習機的利潤差不多都要給老師開工資了，哪還有錢去請明星來做廣告？”