品質家訪

　　□ 實習生 郭萌萌

　　“因為價格標錯，廠家久不發貨，所下訂單在未通知買家的情況下被全部取消。”近日，廣東東莞的何先生將自己在蘇寧易購上購買手機時的遭遇向本報官方微網志進行了投訴。

　　7月24日，從事軟體設計的何先生，想在網上買一些比較低端的手機用於進行軟體測試。“在蘇寧易購上發現一款69元的雜牌手機，叫金國威，是一款智慧機，很便宜。因為是雜牌的手機，標明69元一台覺得很正常，如果是其他品牌比如諾基亞、新力，69元肯定是不敢買的。”何先生告訴記者，因為便宜並且沒有限制購買數量，當天下午他一共購買50多臺，並且全部付款成功。

　　7月25日，賣家發短信給何先生，提醒已經安排第三方廠家發貨了。沒想到一週後，何先生依然沒有收到手機，“我就去蘇寧易購投訴廠家遲遲不發貨，結果發現訂單被全部取消了。”蘇寧易購解釋需要與廠家確認，之後回復何先生説廠家標錯手機價格了，所以不能發貨。

　　據了解，今年7月，天貓超市也出現了類似的情況。7月30日，天貓超市官方微網志發佈了《致140位消費者的一封信》，就“一分錢搶拍牛奶活動”作出解釋，由於活動商家的員工在後臺操作時沒有設置數量限制，當時共有140位網友下了超量訂單，總計9萬多盒香蕉奶。在信中，天貓超市坦言，“的確是商家員工操作失誤”，“無論如何，我們的決定很簡單——全部發貨”。據了解，有參與搶購的網友已經收到了牛奶。

　　“人家在天貓超市下的訂單可比我的多多了，9萬多盒，我才50多臺，對比之下，蘇寧易購的態度讓人很失望。”何先生説。

　　記者之後在蘇寧易購上搜尋同款金國威手機，發現標價從100元到600元不等，最低的也是99元。一位蘇寧易購客服解釋説，之所以不發貨，確實是因為手機的價格標錯了，手機標價應為649元。沒有通知消費者就取消訂單，是因為在蘇寧易購官網上有一個《服務協議説明》，其中明確指出：“對於有大宗購物需求的會員，網站商家將盡力提供更大的優惠，請您不要直接下單或參加搶購等活動，以免被判為異常訂單而導致訂單取消，影響您的購物體驗。”3件及3件以上的普通商品屬於大宗購物需求，何先生購買了50多部手機，其訂單被判斷為異常訂單，從而被取消。對於單個訂單，單個賬戶蘇寧還是正常發貨了。

　　對於何先生提出的天貓超市同樣是操作失誤，但依然發貨的疑問，蘇寧易購表示，其平臺剛上線，不太穩定，能力不夠，希望消費者能夠理解。此外，對於這次出現的問題，網站將在技術上做出改進，如果平臺商戶對商品的定價小于成本價或出現其他異常價格的情況將無法提交到平臺上，避免同樣的事情再次發生。

　　法學博士朱巍認為，電商售賣商品是一種商事行為，按照商法，標錯價格的行為具有公示性，商家是不能免責的，但由於我國民商合一，沒有專門的商法典，商事行為一般比照民事法律行為處理，這種標錯價格的行為在民法上屬於重大誤解，也就是可變更、可撤銷的法律關係。但實質上，電商的行為應屬於商法的範疇。商家應該對下單的買家分情況處理，對於普通消費者，如果他們不願意，商家不能單方面解除合同，即應該正常發貨；對於那些下單較多的買家，可能本身了解市場行情，對商品標價是否錯誤有判斷，這種情況可以作重大誤解處理，商家可以解除合同。