去哪兒網開通綠色通道 免費辦理尼泊爾機票退改簽
- 發佈時間：2015-04-27 17:16:00 來源：中國網財經 責任編輯：陳娟娟
今日，去哪兒網發佈消息稱，目前已開通綠色通道，為行程涉及尼泊爾的機票用戶加緊辦理免費退改簽，所有費用都由去哪兒網先行承擔。
去哪兒網相關負責人介紹，經過排查統計，通過去哪兒網購買尼泊爾機票的用戶一共有3000多名，其中有將近半數是已經購買了機票但還未出發的。去哪兒網正在加緊聯繫所有行程受影響用戶，一方面協助尼泊爾當地旅客順利歸國，一方面為有需求的用戶辦理機票的免費退改簽。
據了解，目前，國內航空公司均已出臺免費退改簽政策，但部分境外航空公司仍需收取一定的退票費用。其中，馬來西亞航空表示暫未接到總部免費退改簽的指示，目前仍按正常收費標準執行；亞航只針對4月25日和26日起飛的航班提供免費改期和退票服務，其中，免費改期是從始發日期往後推14天(具體執行要看航班座位情況訂座)，免費退票是只能退到亞航的賬戶裏，用於再次購買亞航機票。此外，香港國泰航空及旗下的港龍航空執行的也是收費退改簽政策。
去哪兒網方面強調，無論航空公司如何規定，去哪兒網都會無條件為用戶提供免費的退改簽服務。“我們已在第一時間啟動了應急備用基金，所有的費用都會由去哪兒網墊付。”去哪兒網相關負責人表示。
據了解，包括東航、南航在內的多家航空公司近兩日從加德滿都返回中國的航班經濟艙機票已基本處於售罄狀態，航空公司方面正在加緊運力調配以協助旅客歸國。
與此同時，去哪兒網國際機票業務部門已對平臺上所有機票代理的産品報價進行了全面自查，並未發現加價銷售的違規情況。去哪兒網表示將繼續加強監管，嚴格杜絕加價銷售行為，一經發現必當嚴懲不貸。
去哪兒網此前發佈的消息顯示，在尼泊爾發生地震的第一時間，去哪兒網就啟動了針對旅客的緊急救援措施。除了宣佈向尼泊爾、中國西藏等災民捐贈20萬人民幣用於緊急救災外，去哪兒網機票、酒店、度假等相關業務部門均已啟動針對旅客的應急救援服務。
據了解，去哪兒網已開通綠色通道，為受尼泊爾地震影響的旅客辦理全額退票，旅客撥打10101234客服熱線將直接進入人工服務，並在第一時間被優先接起。
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