車險報案超18000起 中國人壽全力做好河南救災和保險理賠

　　7月17日以來，河南省遭遇極端強降雨。持續強降雨已造成河南多地道路、地鐵等公共設施被淹，人員被困。

　　強化災害隱患巡查排險，加強重要基礎設施安全防護，提高降雨、颱風、山洪、泥石流等預警預報水準，加大交通疏導力度，抓細抓實各項防汛救災措施。

　　中國人壽集團黨委書記、董事長王濱高度重視，第一時間部署，全面做好防汛救災應急工作。王濱要求公司上下快速響應、積極應對，壓緊壓實責任，在做好各項工作的同時，特別要服務好政府服務好客戶服務好群眾，從實從快從好做好應急處置和救災理賠。集團黨委副書記、總裁袁長清主持召開總裁專題工作會議，成立中國人壽防汛救災應急工作領導小組及辦公室，設置“一辦三組”作為辦事機構，統籌協調全系統開展防汛救災應急各項工作。集團黨委副書記、監事長郭新雙，黨委委員、副總裁吳少華、盛和泰、蘇恒軒、楊麗平參加會議。

　　中國人壽壽險河南分公司組織黨員幹部成立搶險救援突擊隊，連夜配合地方政府搶險救援。公司總、分聯動，積極開展應急處置、客戶排查等工作，並與各方保持緊密聯繫，啟動理賠綠色通道，在保證員工及當地機構網點安全的前提下，全力以赴應對此次暴雨災害，確保各項應急服務舉措落實到位。

　　與此同時，分公司還逐一排查辦公室大樓安全隱患；密切關注汛情，關鍵崗位人員強化擔當、靠前佈防，現場做好公司大樓安全保衛工作；加強值班管理，堅持24小時值班，靠前指揮，隨時應對突發情況。

　　廣發銀行鄭州分行全力抓好汛情應急處置，7月20日下午召開應急工作領導小組緊急會議，安排人員值班值守及應急處置方案落地，對員工留宿情況做好妥善應對。

　　7月21日6時，鄭州商鼎支行提前開門，主動接收幫助高鐵東站及附近滯留的20多名群眾至網點營業大廳，免費提供食品、飲用水、手機充電、無線網路等服務，同時積極組織為行動不便的客戶家人到府送去食品和水，贏得廣大群眾及客戶的真心認可。鄭州自貿區支行員工從地鐵5號線金水東路站營救帶回一名孕婦，同時開放二樓辦公區接收群眾駐留，提供熱水及小毯子。

　　中國人壽財險河南分公司電話聯絡中心及理賠中心全員無休連夜在崗，出動相關防汛理賠人員千余人，開通簡化索賠流程。為應對客戶聯絡中心出現斷電斷網突發情況，分公司啟動18家中支公司應急報案通道，開啟全員應急報案受理模式，確保客戶報案能及時得到受理。

　　中國人壽財險總部統籌運營，借助雙線災備模式、三級應急保障體系和溢出技術，居中調派四川、廣西、貴州等13家分公司聯絡中心應急馳援河南分公司，並成立工作小組趕赴鄭州一線提供支援。細抓非事故救援舉措，提前調配道路救援資源，跨省跨地向災區集中，山東、陜西等異地資源20日已備發。高度重視、預備應對雨停後可能出現的大宗案件，並關注更大範圍天氣變化，重點根據強降雨帶移動方向，對潛在災害地區預備救援方案，統籌調配資源。與此同時，積極協調衛生健康類服務資源，配合做好受災群眾幫扶救助和衛生防疫工作。

　　此外，圍繞大災理賠服務，分公司還調派第三方服務商提供水淹車救援、安全存放等資源保障。

　　截至7月21日23時，中國人壽財險河南分公司已受理全省車險報案18146件，非車險(不含農險)報案241件，相關理賠救援工作正有序開展中。

　　中國人壽養老險河南分公司在網路通信恢復後，及時保證業務正常運營和客戶服務渠道暢通，同時與重點客戶進行電話聯繫，了解災情應對情況和存在的困難，表達關心慰問並盡可能提供力所能及的幫助。與此同時，分公司還對辦公區所在樓層水電設施和房屋漏雨情況進行全面排查，確保不存在安全隱患，與員工逐一聯繫，要求非必要不出門，並對滯留辦公區的員工用餐進行統一安排，目前沒有出現人員傷亡和財産損失情況。

　　下一步，中國人壽將積極調集各方資源全力以赴參與救災行動，開通綠色通道和應急服務舉措，為相關客戶及家屬提供有溫度、有速度的客戶服務。

　　中國人壽提示，在判斷出現洪澇災害的情況下，應立即尋找穩固高地；避免進入危險區域；儘量減少或不要使用交通設施，並儘快離開公共交通設施；遠離電力設施；保持與親朋好友的通訊，但如果周圍水情已導致自己無法離開，應及時減少手機使用頻率，保持電量充足，並立刻向警方彙報自己所處的位置、周邊人數、水位及通訊方式等。

　　暴雨天行車要保證視野、謹防側滑、避免超車、低速慢行。如遇積水路段，請繞行或小心慢行；如遇車輛涉水，切忌強行啟動。

　　中國人壽壽險公司實施六項服務舉措

　　01主動尋找客戶

　　充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員，多方收集出險人員資訊，主動回訪、全面尋找客戶。

　　02多渠道、全天候受理報案

　　為客戶提供壽險APP或微信自助、銷售人員通過e店、櫃面報案、95519和當地理賠電話報案服務等多渠道、24小時報案受理服務。

　　03簡化費用報銷申請材料

　　對於客戶申請醫療費保險金的，可以不提供醫療就診資料，只提供醫療費用收據，公司在保險金額範圍內，按照客戶的實際醫療支出，根據保險合同約定給付保險金。

　　04取消定點醫院限制

　　客戶無論是否接受定點醫院治療，公司均承擔保險責任。

　　05優化身份證明材料

　　對於身份證、戶口簿等身份證明缺失的，若客戶可以提供居(村)民委員會以上機構出具的身份證明，公司即可受理申請，客戶無需提供其他身份證明。

　　06優化身故理賠申請資料

　　對於申請身故理賠的，若客戶可以提供鄉鎮及以上政府部門或救治醫院出具的身故證明，公司即可理賠。

　　中國人壽財險公司實施九項服務舉措

　　01多渠道受理報案

　　提供7×24小時全天候報案、救援業務受理；客戶可通過95519/4008695519電話、“空中服務”微信小程式進行事故報案。

　　02簡化索賠流程

　　免事故現場查勘，客戶可使用手機以線上方式完成案件的查勘及後續理賠流程。

　　03簡化理賠單證

　　萬元以下案件免提供維修發票；災害期間發生的單/雙方事故，無需客戶提供事故證明；免提供駕駛證；免氣象證明。

　　04賠款預付

　　對已確定損失部分可先行賠付。

　　05快速提車

　　簽署直賠協議後，客戶可直接提車，無需支付修車款。

　　06救援服務

　　提前調配非事故救援資源跨省跨地向災區集中，同時關注更大範圍天氣變化，對潛在受災地區預備方案，統籌調配資源。

　　07取消自付藥品及診療項目限制

　　災害期間因事故出險人員，醫療救治取消自付藥品及診療項目限制。

　　08醫療墊付

　　可在客戶保單醫療責任內墊付醫療費用。

　　09災後衛健

　　積極協調人身健康類服務資源，配合做好受災群眾幫扶救助和衛生防疫工作。

　　快速理賠服務能為傷者提供急需的經濟援助，如獲悉您的親人或朋友發生保險事故，請第一時間撥打中國人壽客服熱線95519或4008695519報案，中國人壽將全力協助您辦理相關事宜。

　　(以上圖由中國人壽提供 授權給中國網財經使用)