暴雨突襲 中國人壽財險“趕考”風雨中

　　近日，河南遭遇特大暴雨，多地出現洪水和內澇災害，7月20日降雨範圍及強度持續增加，全省多地發生嚴重城市內澇，事故頻發。根據《河南省防汛應急預案》有關預定，河南省防指將防汛應急響應級別由II級提升為I級別。

　　面對極端天氣，中國人壽財險高度重視，總裁室第一時間作出指示，要求統籌好公司資源高效應對災情，同時，要切實確保員工安全。目前，總公司已成立工作小組趕赴鄭州一線提供支援，河南省分公司也已啟動重大自然災害應急預案，總、分公司多措並舉，共戰特大暴雨。

　　據悉，中國人壽財險河南客戶聯絡中心及理賠中心全員無休連夜在崗，並出動相關防汛理賠人員千余人，開通簡化索賠流程。為應對客戶聯絡中心出現斷電斷網突發情況，河南省分公司啟動18家中支公司應急報案通道，開啟全員應急報案受理模式，確保客戶報案能及時得到受理。總公司統籌運營，借助雙線災備模式、三級應急保障體系和溢出技術，居中調派四川、廣西、貴州等13家分公司聯絡中心應急馳援河南，此外，圍繞大災理賠服務，中國人壽財險也調派第三方服務商提供水淹車救援、安全存放等資源保障。

　　截至7月21日9時，河南全省已受理車險報案7413件，非車險(不含農險)報案111件，相關理賠救援工作正有序開展中。

　　受洪水影響，7月20日登封電廠發生重大爆炸事故，中國人壽財險河南省分公司高度重視，迅速響應，省市縣三級聯動，在得知事故發生的第一時間啟動應急預案，派出工作組第一時間趕赴現場開展理賠服務工作。

　　針對此次災情，中國人壽財險秉承“有我，財安心”理念，採取以下九項應急服務舉措：

　　1.多渠道受理報案

　　提供7×24小時全天候報案、救援業務受理；客戶可通過95519/4008695519電話、“空中服務”微信小程式進行事故報案。

　　2.簡化索賠流程

　　免事故現場查勘，客戶可使用手機以線上方式完成案件的查勘及後續理賠流程。

　　3.簡化理賠單證

　　萬元以下案件免提供維修發票；災害期間發生的單/雙方事故，無需客戶提供事故證明；免提供駕駛證；免氣象證明。

　　4.賠款預付

　　對已確定損失部分可先行賠付。

　　5.快速提車

　　簽署直賠協議後，客戶可直接提車，無需支付修車款。

　　6.救援服務

　　提前調配非事故救援資源跨省跨地向災區集中，同時關注更大範圍天氣變化，對潛在受災地區預備方案，統籌調配資源。

　　7.取消自付藥品及診療項目限制

　　災害期間因事故出險人員，醫療救治取消自付藥品及診療項目限制。

　　8.醫療墊付

　　可在客戶保單醫療責任內墊付醫療費用。

　　9.災後衛健

　　積極協調人身健康類服務資源，配合做好受災群眾幫扶救助和衛生防疫工作。

　　中國人壽財險將持續關注政府資訊發佈及相關報案資訊，全力做好應急處置工作，積極配合相關部門做好救援理賠等後續工作。

　　(以上圖由中國人壽財險提供 授權給中國網財經使用)