浦發銀行行長潘衛東：後疫情時代破局——以金融科技提升金融服務能級

　　7月10日，在2020世界人工智慧大會雲端峰會之“人工智慧予力永續未來”微軟主題論壇上，浦發銀行行長潘衛東表示，可以用“四個化”來概括金融服務的發展方向：線上化、數字化、智慧化、生態化，這是科技驅動金融服務提升能級，實現高品質發展的必然趨勢。訪談中，潘衛東介紹了銀行面對突如其來的疫情，如何運用金融科技助力疫情後的復工復産，並就如何從金融科技角度推動未來的可持續發展發表了看法。

　　疫情期間，利用金融科技保障企業與社會服務

　　浦發銀行近兩年先後在人工智慧、大數據、區塊鏈等金融科技關鍵領域，開展了前瞻佈局與創新應用，一些數字化成果在這次疫情防控中得到了充分展現。

　　一方面，通過科技提升金融服務能級。除監管規定必須面對面辦理的服務之外，個人業務均實現線上經營，對企業提供線上1+N融資、線上“e賬通”等，智慧語音客服發揮重要作用，轉人工話務量同比下降50%以上，在為客戶提供便捷的非接觸服務的同時，服務質效和産能也得到了保障。

　　另一方面，建設開放銀行賦能社會。通過“浦惠到家”非銀APP，火速上線“浦惠系列預約登記服務”，為社區、企業免費提供流動人口登記、復工員工打卡、餐飲預約等服務。利用“浦惠到家”平臺的渠道與客流資源優勢，為企業客戶提供線上行銷和C端客戶觸達途徑。

　　現在，全球各國都經歷了疫情考驗，將逐步進入“重啟”模式。面對後疫情時代的新趨勢，浦發銀行會更加堅定地按照“建設具有國際競爭力的一流股份制商業銀行，推動全行成為新時代金融業高品質發展的排頭兵和先行者”這一戰略目標，進一步強化開放銀行建設，以“客戶體驗、數字科技”為雙輪驅動，積極推進全棧數字化建設，轉換發展動能。

　　後疫情時代，加大創新，更好助力中小企業復工復産

　　潘衛東表示，中小企業是我國經濟新動能培育的重要源泉，也是實體經濟産業鏈中不可缺少的一環。銀行只有依靠金融科技，全方位創新模式，才能克服傳統信貸融資等金融服務方式的局限，真正找到中小企業服務解決方案。

　　首先是銀行要深化推進對於企業金融服務的線上化、智慧化，讓金融服務能力上臺階，更好地支援中小企業市場服務需求。基於物聯網、大數據、機器學習等技術，開展市場、行業趨勢預測與關聯分析，以及，實現對企業經營狀況的分析，建立實時、動態、多維的風險評估模型與預警能力。

　　在此基礎上，銀行可以用科技賦能中小企業，例如為他們提供財務、HR等內部經營管理平臺，數字化線上獲客和行銷平臺，智慧客服等，還可以基於企業經營數據，提供財務顧問、市場資訊服務能力，“授之以漁”，提升中小企業數字化經營和抗風險能力，助力中小企業穩健成長。

　　與此同時，要創新銀企合作發展模式，基於銀行服務百業的天然屬性，連接B端、C端、G端，構建産銷對接平臺、政企資訊服務平臺，實現智慧化撮合、供需匹配。在開放生態中，銀行與企業探索長期共同發展的新模式。

　　用“四個化”概括金融服務的發展方向

　　在疫情的極端情況下，人們的習慣從線下強行切換到線上，線上辦公、線上教育、線上簽約等等。這不僅讓人們認識到數字化的力量，更讓人們看到在社會治理、經濟形態、服務模式的新趨勢。

　　在展望金融服務發展方向時，潘衛東用了“四個化”來概括：線上化、數字化、智慧化、生態化，這是科技驅動金融服務提升能級，實現高品質發展的必然趨勢。

　　他特別談到了業務模式生態化，這正是浦發銀行開放銀行戰略佈局的重點領域。政府、企業、銀行將運用科技手段，共同打造“開放共用、共建共贏”的合作生態，實現業務流、數據流、資金流的高效聯動與精準對接，從“單體高品質發展”進階到産業鏈、社會治理等層面的“整體協同發展”。

　　金融科技與未來可持續發展之間的關係

　　近兩年，在數字經濟的浪潮和新技術革命的推動下，金融科技已成為推動銀行業轉型升級的新引擎、服務實體經濟的新途徑、促進普惠金融發展的新機遇、防範化解金融風險的新利器。金融科技的重要性不言而喻。

　　潘衛東表示，在運用金融科技提升服務能級的同時，作為銀行必須堅持“以客戶體驗為中心”的原則。客戶是一切商業邏輯的起點，客戶決定了一個企業的未來。進行金融科技創新必須堅守初心，從客戶場景出發，以客戶滿意度為評判標準，為客戶提供打包解決方案。予力客戶，才能共創未來，為整個社會帶來持續的價值增長。

　　潘衛東認為，後疫情時代，社會經濟形態、生産服務模式、個人的價值主張都在發生變化，銀行必須加快金融科技的突破式創新，不斷探索新業態、新模式，在危機中抓住新機遇，于變局中開闢新局面。