中國保險學會黨委副書記、副會長龔明華：提升保險理賠服務質效 促進保險業高品質發展

　　中國網財經11月25日訊 今日下午2點，由中國保險學會指導，中國網財經、中國社會科學院保險與經濟發展研究中心聯合主辦的“2022年度十大溫暖理賠案例發佈會暨進一步提升保險理賠服務滿意度研討會”成功舉辦。

　　中國保險學會黨委副書記、副會長龔明華在致辭中表示，保險理賠服務體現保險業的責任和擔當，理賠服務日漸成為展示保險企業經營特色的鮮明標誌。保險企業通過提供快捷、準確、優質的理賠服務，切實發揮保險防災減損和經濟補償功能，有效協助受災企業和群眾及時恢復生産和生活秩序。

　　在數字化轉型的大背景下，各家保險機構不斷探索理賠服務新模式。保險企業需要適應新形勢，把握新機遇，迎接新挑戰，優化科技賦能背景下的保險理賠服務，把人民至上、客戶至上原則落實落細，在保險理賠服務方面交出新的滿意答卷。

　　以下為演講實錄：

　　大家下午好！非常高興參加 “‘2022年度十大溫暖理賠案例’發佈會暨進一步提升保險理賠服務滿意度研討會”。

　　保險行業作為提供經濟社會保障的特殊行業，在經濟社會發展中發揮著“安全閥”和“穩定器”的作用。今年以來，保險行業努力服務實體經濟，防範化解金融風險，著力實現“穩增長”與“防風險”的平衡，保持平穩運作的良好態勢。截至今年三季度末，保險業實現總資産26.7萬億元，同比增長9.8%。保險資金運用餘額24.5萬億元，同比增長9.3%。保險公司原保險保費收入3.8萬億元，同比增長4.9%。

　　保險理賠服務體現保險業的責任和擔當，理賠服務日漸成為展示保險企業經營特色的鮮明標誌。保險企業通過提供快捷、準確、優質的理賠服務，切實發揮保險防災減損和經濟補償功能，有效協助受災企業和群眾及時恢復生産和生活秩序。

　　在數字化轉型的大背景下，各家保險機構不斷探索理賠服務新模式，進一步擴大人工智慧、大數據、物聯網、雲計算等新技術運用，“重疾一日賠”、“直付先賠”、“快易賠”、“極速賠”、“閃賠”、“貼心賠”、“安心賠”、“到府賠”、“專屬理賠顧問”等“暖心服務”層出不窮。保險機構努力提高理賠效率，優化理賠品質，在縮短理賠時效和提升獲賠率兩方面同時發力，既體現出保險理賠的“速度之快”，也體現出保險理賠的“溫度之高”。

　　同時，我們也應該看到，在保險消費中還存在不少理賠糾紛。銀保監會歷來高度重視理賠糾紛問題，前不久剛下發《關於進一步加強消費投訴處理工作的通知》，督促保險機構切實履行消費投訴處理工作主體責任，強化投訴源頭治理，有效化解矛盾糾紛，保護金融消費者合法權益，維護金融行業穩定健康發展，提升人民群眾滿意度。

　　堅持以人民為中心的發展理念，是實現保險業高品質發展的應有之義，做好理賠服務，提升保險消費者的滿意度，更是推動保險業高品質發展的關鍵所在。保險企業需要適應新形勢，把握新機遇，迎接新挑戰，優化科技賦能背景下的保險理賠服務，把人民至上、客戶至上原則落實落細，在保險理賠服務方面交出新的滿意答卷。

　　中國保險學會作為從事保險理論和政策研究的全國性學術團體，將積極組織保險機構會員、高校會員和地方學會開展相關保險理論研究、政策研究和學術交流，加強保險行業高端智庫建設，努力推動保險行業高品質發展。

　　預祝本次研討會取得圓滿成功！