【採訪實錄(節選)】

　　中國網財經中心：康輝和國旅、中青旅、中旅相比，優勢在哪？

　　李繼烈：國旅、中旅、中青旅都是中國第一批國家批准的大型旅行社，他們的資金雄厚，人員素質非常高，而且在國內外旅遊界的知名度和品牌也非常好，到現在從綜合實力來講，仍然是中國第一大的企業。康輝和他們相比，康輝也算中國大型的企業集團。康輝的特點就是我們遍佈全國的網路。這是中國旅行社裏面最大的一家。第二點我們的體制機制是國有控股，國有佔51%，總社和分社的高管人員佔49%，而且三級架構是以省為基礎，我們關鍵放在省內級，省往下延伸到地市縣。所以説旅遊經濟實際上是一個區域經濟，都在本省出發，所以省這一級是最活躍、最現實的基層面。

　　中國網財經中心：線上旅遊的發展應該是一個大的趨勢，未來康輝會在這方面怎樣發力？您對線上旅遊的預期是什麼樣的？

　　李繼烈：我覺得網際網路在中國改變了人的生活，改變了各行各業的商業結構，同樣在旅行社這個行業裏面影響也非常大。確實對傳統是個顛覆。線上旅遊最有名的就是攜程、途牛、同城、去哪兒等等的，而且他們改變了中國旅行社最基本面的東西，使過去的每個傳統的旅行社都感覺到壓力和緊迫。我覺得對於這個問題，我們應該冷靜地分析一下，旅行社這個行業是一個服務行業，服務行業最後要講究産品和服務的。線上旅行社要解決一個賣的問題，它是個銷售渠道、銷售平臺。你們看看各個線上旅行社，打開以後，它有各種産品，它後面都是賣這個産品，那個旅行社的。北京到泰國，第一個是青旅的産品，中旅的産品，康輝的産品。線上解決銷售渠道它對廣大的消費者，但是上面的産品是傳統旅行社製造的。而且客人到那落地以後，提供具體服務的也是傳統旅行社。所以我覺得中國最後的結局是線上線下的結合，這是中國旅行社最有發展的方向。

　　康輝大概思路是雙網合一。首先把我們傳統旅行社覆蓋全國的渠道網再擴大，爭取到每個地市縣去。因為中國的區域廣大，人員也很分散，光靠線上解決不了問題，尤其是偏遠的地市縣，他們還是感覺傳統行銷比較好，方便、熟人，可靠，類似這樣的。所以這個網還要再鋪。另外線上上康輝也進行了線上的改造，我們也在網際網路這個渠道裏面，同時在資訊化的改造上面下了很大的工夫，也在上面投資、投人。當然不排除和將來真正線上的大渠道進行對接和介面。

　　中國網財經中心：現在比較流行的比如螞蜂窩、窮遊這些，都是年輕人很喜歡的線上的網站，您怎麼看待這些後起之秀對傳統旅行社的衝擊？

　　李繼烈：我覺得線上的各種企業，它最大的問題是銷售面擴大了，這是過去傳統旅行社和傳統百貨店和傳統企業都做不到的，這是網際網路資訊化對中國人帶來的很大的變化。這是第一個觀點。

　　第二個觀點，將來中國客人的旅遊有兩個特點，第一個特點是面越來越大，這個市場越來越大，13億中國人到小康，到富裕起來的時候都會去遊，人人都離不開遊，這個基數很大。但是它會細分。有窮遊的，有富遊的，有定制的，有隨大流的，還有一批60到70歲的老年人。我覺得今後傳統旅行社的競爭，除了産品以外，主要是比服務。它的産品會細分。不同的人，不同的結構，不同的知識，不同的出發點，以後會越來越分散。將來就是精細化、專業化。