主動排查出暴雨相關案件5起 新華保險啟動理賠綠色通道

　　7月17日以來，河南省遭遇極端強降雨。截至目前，已造成33人死亡，8人失蹤，300.4萬人受災(據河南省應急管理廳)。

　　汛情就是命令！新華保險心繫災區，第一時間成立以黨委書記、首席執行官、總裁李全為組長的重大災害應急領導小組與理賠專項處置工作組，啟動並組織實施Ⅰ級應急響應預案，面對客戶推出八項應急服務舉措。

　　截至目前，通過客戶報案及主動排查，公司共收到與此次暴雨相關的案件5起，涉及身故賠付3起，醫療賠付2起。新華保險已啟動理賠綠色通道。

　　快速理賠

　　接到客戶報案後，新華保險河南分公司鄭州中支立即安排查勘人員驅車前往。因暴雨原因，路面存在大量積水，路況複雜，查勘人員不斷尋找與更換行車路線，終於在7月22日淩晨3點到達客戶家中。公司查勘人員看望並安慰客戶家屬，目前正在協助家屬辦理快速理賠。

　　7月20日下午，某客戶家中房屋因暴雨積水，在排水過程中突發圍墻倒塌。鄭州中支業務員得知事故後，立即協助客戶報案。公司理賠人員第一時間前往現場，安撫家屬，核實事故情況，協助客戶快速理賠。

　　設置緊急救助點

　　濟源中支客服中心嚴格按照公司安排部署，提前準備飲用水、茶葉、雨傘等物品，並配備了創傷、消毒等藥品，以備顧客不時之需。

　　工作人員撐傘接送客戶辦理業務。

　　工作人員為避雨老人送上熱茶。

　　河南分公司為周邊群眾設置緊急救助點，提供場地、藥品、礦泉水等物資。

　　捐贈防汛救災物資

　　鄭州中支向鞏義市捐贈防汛救災物資，雨衣60套、膠鞋60雙。

　　八項應急服務舉措

　　1.主動提供服務。主動排查客戶，多渠道獲取客戶資訊，主動提供理賠服務。

　　2.開通服務熱線。開通7*24小時理賠服務熱線95567，全天候受理客戶報案與諮詢。

　　3.開通綠色通道。開通理賠綠色通道，優先處置本起事故中客戶的理賠。

　　4.設現場報案點。根據實際情況在重災區、群眾安置點、事故現場附近或醫療機構設置現場理賠報案點，就近受理理賠報案和諮詢。

　　5.無保單辦理賠。針對可以通過官方途徑或其他材料明確事故性質或損傷程度的客戶，簡化提供理賠材料；對出險客戶提供無保單理賠服務。

　　6.開通預付服務。主動為就診資金有壓力的客戶預付理賠款項。

　　7.取消醫院限制。本起事故中出險的客戶，不限制就診醫院範圍。

　　8.提供人文關懷。遵照客戶及家屬的意願，主動到府慰問並送賠款。

　　截至目前，新華保險的客戶排查和其他應急救援工作仍在積極進行中。客戶緊急綠色服務通道已經開啟，隨時接受客戶和公眾的報案及諮詢。