宜信宜人貸方以涵:個性化服務是P2P發展方向(2)
- 發佈時間:2014-08-26 16:55:08 來源:中國網財經 責任編輯:郭偉瑩
另外有P2P的平臺量做得很大,業務也很多,把各種的貸款和各種小企業放在平臺上他們的量很大,我們採用了另外一種不同的方式。我們的貸款把目標鎖定在一個非常小的客戶群體,針對與城市白領中收入階層以上的有固定的職業和穩定的收入的需求。他們的工作收入穩定,他們有非常急迫的需求,有比較大的需求,比如説求學、裝修、結婚等等。這些屬於額度比較大,期限比較長的消費需求。
宜信宜人貸其實剛才跟剛才的拍拍貸有一點像,我們是一個線上的平臺,包括能夠達到客戶的獲取和服務,我們大多數的客戶都是完全是線上上。這樣的話我們的註冊用戶規模已經超過了百萬。我們不追求非常迅猛的發展,但是我們想在這個人群裏面精耕細作,把用戶了解好,把對他們的服務做好。
我們個性化的服務來講,我們進行非常細緻的分析和了解,進行採訪,我們可以説有更好的職業,從需求上來講,我剛才提到了不同的需求。我給大家講兩個我們的例子,比如説我們發現有一些周邊人群是程式員,我們這群人是有網際網路行為的,也是有非常多的網際網路行為的。所以為我們的程式員打造一個新産品。程式員不等貸也是一個産品,我們過一段時間會發佈這個産品。另外結婚也是一個很大的需求,針對這個結婚來發佈的産品,這個産品讓用戶體驗更好,更方便,怎麼方便呢?我們一些基本的從他的職業和數字就可以給他很快的,便捷的這麼一個服務。然後另外的話,我們也可以跟公司合作,來進行産品上的合作。
我們個性化的服務,圍繞著我們網際網路金融來講,我們的個性化服務在這個上面,因為咱們的客戶,一些資金需求是一種相對來説比較特殊的,每天都會發生的需求。這個需求對我們來説一定是很好的。對於出借人來講,都是需要一些公共的創新,包括我剛才也提到了這個人群分的越細,你就越能知道如何從網際網路上找到這些客戶。而找到這些客戶是什麼的時候,你就知道是什麼樣的人在網際網路上表現出什麼樣的服務。利用剛才提到的方式,你的成本下來了,給你賬號,比較好的方式來有效的落實。這是一個很大的挑戰。來的客戶是不是會評價,優勢的客戶會第一個獲得貸款。在風險管理上有一些他們的特點,我們也是在做很多的常識,包括大數據和網際網路,利用很多的在其他的人群中不可能把這種定制化的機制到所有的人群,至於説某一個,也有很多這個方面的優化。在客戶獲取方面,聚焦優質的客戶,定制産品,比如説剛剛提到了産品,我們的期待是非常大的。我們的具體的行銷方式,線上線下相結合,並且進行行銷等進行。包括創新上也有一些個性化的服務。這個定價上我們當然也是跟一個風險定價,只有説你的平臺做的有效性非常高,才能夠在你的各種成本之後,你才能把價格定得比較低。而更多的客戶會未來,我們現在宜人貸對優質客戶來説是最急的,我們的利率是銀行水準的。
公共創新方面我們也是進入了專業化,智慧化的模式,做了很多非常創新的事情,包括一些基礎數據,以及根據用戶的細分人群的特定的數據,還有一些非常的創新的一些技術在裏邊。
第三點我想講的是跟其他的所有的網際網路行業的個性化的服務是一樣的,用戶體驗是我們的,根據客戶的不同的特點,比如説程式員可能就不會説像那些小微企業主在銀行裏跑來跑去,會在手機上或者是社區裏通過朋友的介紹過來用手機發文件,然後對程式員來説是非常好的用戶體驗,所以説基於我們最基本的,一個是便捷的,一個是成本低,一個是簡便的基礎上做一些客戶給他們更加量身定制的個性化的需求。這是我剛才提到了程式員的專案,為客戶量身訂作推出這樣的産品。
另外我們也跟一些單位進行一些,您的平臺網站跟我們合作,比如説跟京東合作的白條購車等等,我們可以在産品上深入的合作,把我們的服務推給真正有需要的客戶。
移動上我們很早就進行了合作,尤其是這款産品,我們投入了很多錢做我們的APP,現在我們在存款,賬戶各個方面都做到了無縫對接。所以我要對這個客戶的需求,個性化的,服務的需求非常大。也是為客戶量身定制的滿足,以及更多的體驗,在我們的網際網路需求來講,風控實際上是個性化的服務的非常重要一步,所以咱們希望大家一起來跟我們分享這個方面的經驗,探討更優質的服務,謝謝大家。