恒豐銀行“練兵”文明規範服務 舉辦服務技能大賽
- 發佈時間：2014-12-11 16:23:03 來源：中國網財經 責任編輯：胡愛善
恒豐銀行“練兵”文明規範服務 “狼兔杯”服務技能大賽在京舉行
中國網財經12月11日訊 近日，2014恒豐銀行“狼兔杯”服務技能大賽在京落幕，此次比賽以“青春的力量，你我的恒豐”為主題，來自青島、濟南、南京、杭州、成都、重慶、煙臺、福州、昆明、西安、寧波、蘇州、溫州共13個分行隊伍參加了此次大賽。恒豐銀行董事長蔡國華、常務副行長畢繼繁等總行領導全程出席了此次活動。
中國銀行業協會行業服務總監周永發、中國銀行業協會自律部主任何玉、山東省銀行業協會自律部主任梁健以及來自中國工商銀行、中國建設銀行的專家擔任此次大賽的評委。
此次“狼兔杯”服務技能大賽採取擂臺賽形式，設置知識問答、技能比拼和應急處理三個比賽項目，題目圍繞銀行基本業務和日常工作中的服務、行銷案例展開。經過激烈角逐，杭州分行、煙臺分行、濟南分行分別獲得團隊前三名，重慶分行秦進獲“金頭腦獎”，濟南分行邢敏、濟南分行馬小影、南京分行杜鵬獲“金手指獎”、青島分行胡文超、南京分行何瑩菲、西安分行楊艾獲“金服務獎”。精彩的比賽展示了恒豐銀行一線員工的青春力量與服務精神，生動地呈現了恒豐銀行倡導的“開放、創新、競爭、協同、守規、執行”的“狼兔文化”，引發嘉賓評委與觀眾的一致好評。
作為窗口單位，銀行與百姓的日常生活有著緊密聯繫，銀行的服務環境和服務水準一直是公眾關注焦點。服務是商業銀行生存發展的生命線，隨著金融市場競爭的白熾化，如何打破同質化，打造優質化、精細化的文明規範服務也日益成為各個銀行機構共同研究的課題。
恒豐銀行董事長蔡國華2013年上任以來，提出了“十大問題”、“五化”強行戰略、“五力”工作方針、提升“六大綜合能力”、踐行“狼兔文化”等重要戰略思想，全面推進改革和發展，此次服務技能大賽即是上述戰略思想的充分貫徹和落實。
恒豐銀行在新一屆領導班子的帶領下，緊跟中國銀行業協會服務引領和推進步伐，深入貫徹落實《中國銀行業文明服務公約》，進一步規範從業人員的服務行為，全面提升服務品質和水準，樹立良好的社會形象。恒豐銀行于全行推行“文明服務六步法”、“四語文化”、“禮儀操”、“晨會模式”等文明規範服務標準化管理模式。恒豐銀行以“百佳”和“千佳”網點評比標準為全行網點文明服務工作創建目標，創新服務管理機制和管理模式，積極推廣普惠金融服務，發展鏈式服務和江浪式服務，努力打造“精品銀行、全能銀行、百年銀行”。
