民生手機銀行探索零售銀行業務線上線下拓展新模式
- 發佈時間：2014-09-18 16:12:24 來源：中國網財經 責任編輯：馬藝文
在當前移動金融需求大爆發的背景下，民生銀行圍繞其小區金融戰略大力開展手機銀行創新，為小區客戶打造方便快捷的移動金融服務，同時加大向小區客戶推廣行銷手機銀行的力度，指導和鼓勵小區客戶積極使用，使民生手機銀行成為小區客戶首選的移動金融和移動生活門戶。
記者獲悉，民生銀行以手機銀行為代表的移動金融與小區金融協同發展收效顯著，兩者線上線下無縫對接使傳統銀行優勢迸發出網際網路金融新能量，其零售業務和移動金融市場規模快速擴大，今年新增零售客戶600萬，其手機銀行客戶總規模已突破1000萬戶，民生銀行也成為銀行業以最短時間將手機銀行客戶數拓展至千萬級體量的股份制商業銀行。
2012年，民生銀行開始大膽嘗試小區金融，大力加強網點建設，截至今年上半年末，社區網點及全功能自助銀行已達到4261家。為助推小區金融做大做強、更好地服務小區客戶，民生銀行圍繞大眾的“吃住行購娛”，大力拓展手機銀行便民惠民服務，提供賬戶查詢、轉賬匯款、投資理財、網點排號、無卡取現等豐富金融服務的同時，還推出積分換話費、話費充值、通信費、水電費、燃氣費等日常費用繳納以及火車票和飛機票購買、電影票購買和選座、遊戲點卡充值、優惠券、特惠商戶專區等精彩移動商務服務，力爭構建客戶首選的隨身生活門戶。在行銷推廣上，民生銀行分支行根據小區客戶需求，將手機銀行便民惠民、投資理財等客戶感興趣的服務予以推介，客戶轉化率和使用積極性大大提高。
通過線下了解客戶真實需求，在此基礎上，向客戶推薦能滿足其需求的手機銀行功能和服務，將線下的客戶引導到線上，成功實現線上和線下的有效對接，民生銀行瀋陽分行依雲北郡社區批量行銷即為典型案例。依雲北郡社區是民生銀行小區便利店較早入住的社區，以網點為依託，以手機銀行特色便民功能為橋梁，與小區物業開展物業代繳費合作，並組織舉辦“辦民生卡繳物業費送大禮活動”，鼓勵小區居民辦民生卡、開通手機銀行，方便小區居民足不出戶繳納水、電、煤氣費，同時也助物業公司免去了代收代扣的麻煩，此外該小區開通民生銀行卡和手機銀行，使用手機銀行繳費支付、投資理財的居民越來越多，為該行拓展了大量的新客戶，實現了三方的共贏。
