客戶投訴持續增長 圓通速遞前兩月業務收入下降明顯

　　中國網財經3月19日訊(記者裏豫 胡朝輝)3月18日晚，圓通速遞(600233.SH)發佈了2月份經營數據公告，公司快遞産品收入6.45億元，同比下降35.69%；業務完成量2.33億票，同比下降21.90%；快遞産品單票收入2.77元，同比下降17.66%。

　　根據圓通速遞此前公佈的1月份經營數據，公司公司快遞産品收入17.23億元，同比下降23.67%；業務完成量5.85億票，同比下降10.68%；快遞産品單票收入2.94元，同比降14.54%。

　　另據國家郵政局的公佈數據，1-2月份全國快遞服務企業業務量累計完成65.5億件，同比降10.1%；業務收入累計完成864.9億元，同比降8.7%。

　　換句話説，圓通速遞業務收入下降幅度超過了行業平均水準。

　　而隨著疫情期間快遞業務的逐漸恢復，有關圓通速遞的投訴也在增加。

　　根據聚投訴顯示的數據，圓通速遞在今年1、2月份的投訴量分別為59件、135件，而截至3月18日，3月份當月投訴量已達131件。

　　這些投訴大多集中在快遞丟失、延誤等問題。

　　例如有客戶反映1月初從東莞寄的快遞，到了3月中旬也未到，反饋到客服也沒有結果。

　　更有客戶反映收件員不按標準收費，原本27元的收費標準卻要收費75元，其後雖然承諾退費退還物件，但至今未兌現，五次聯繫客服投訴依然沒有結果。

　　根據《郵政業消費者申訴處理辦法》的有關規定，消費者向郵政企業、快遞企業投訴後7日內未得到答覆或者對企業處理和答覆不滿意，或者郵政企業、快遞企業投訴渠道不暢通，投訴無人受理的，可以向有關部門提出申訴。申訴有效期為發生於與郵政企業、快遞企業産生服務爭議或者交寄郵件、快件之日起一年之內。

　　另據中國網財經中心記者了解，郵政業消費者申訴專用電話為“12305”(省會區號-12305)。消費者可以通過電話或者登陸國家郵政局和各省、自治區、直轄市郵政管理局網站申訴，也可以採用微信、書信或者傳真形式申訴。