這年頭,想要在車子上標新立異,不隨大流,買一台海外版的平行進口車也是一個不錯的選擇。更何況很多海外版的車型,不僅配置比中規車更豐富,而且價格還更優惠,這也是這兩年進口車業務風生水起很重要的一個原因。
不過,這些海外版的車型進入國內後,售後保養會不會遇到問題呢?
上週五,今日早報車週刊的記者接到了一位瑪莎拉蒂車主的電話,他告訴記者,他買的一輛瑪莎拉蒂的美規車到4S店做保養,結果被店員告知每一次保養都要先交8000元的“入門費”,他想問問這筆費用應不應該交。
“入門費”,早報記者也是第一次聽到這麼一個費用名頭,帶著疑問,早報記者隨即對此事進行了調查。
想做保養,先交8000元
這個“入門費”該不該交?
上週五,正在杭州瑪莎拉蒂4S店裏的傅先生,氣急敗壞得給今日早報車週刊熱線打來了電話:“我現在在駿飛4S店裏,準備在這裡給車子做個保養,結果這裡的工作人員説,要讓我先交8000元的‘入門費’,我從來沒聽説過做保養還要交這個錢的,你幫我看看我應不應該付這筆錢?”
“入門費”,早報記者也是第一次聽説有這麼一個費用,趕緊跟傅先生再進行了詳細了解。
原來,傅先生買的這輛瑪莎拉蒂身份比較特殊,它不是通過4S店的正常銷售渠道購買的,而是直接通過海關買得一輛原本在美國銷售的車,也就是我們現在常説的“美規車 ”。
傅先生説:“當時就是想早點拿到車,通過杭州的經銷商買,要等好幾個月,要麼就是多付8萬可以早點提車。後來通過朋友了解到,可以入境口買到美規車。”
用了不到一個月的時間, 傅先生就在大連港口提到了這款期待許久的車子。“説實話,車子價格其實也沒有便宜多少,但是跟國內的版本相比,配置卻要高很多,特別是美規車是四輪驅動,而國內提供的版本都是兩驅的。”
花了150多萬,提前幾個月買到了心儀的車,傅先生倒也心甘情願。可是等到他開著豪車到4S店做常規保養時,卻遇到了讓他心塞的問題。
“他們知道我這個車是美規車後,就告訴我以後每次作保養,都要交8000元的‘入門費’,我覺得這錢收的沒道理。”傅先生當場就對這筆費用提出了質疑。
傅先生説,這是他第二次到駿飛4S店做保養,上一次保養是半年前,開了6000公里,當時也沒有提出有這麼一筆費用。
“收錢要收的有道理,不能讓我們出這種莫名其妙的項目。”為討一個説法,傅先生隨後也向浙江省消保委進行了消費投訴。
“瑪莎拉蒂中國”公司説法模糊
經銷商很快改口:“不收了!”
對於商家提出的“入門費”的説法,早報記者也對此進行了調查。
早報記者最先給瑪莎拉蒂中國的客服熱線打了一個諮詢電話,接電話的工作人員明確告訴早報記者:“瑪莎拉蒂中國有規定,對於美規車,每次做保養都要交8000元的費用。”
記者隨後向這位工作人員提出疑問,這8000元究竟屬於什麼費用?對方表示:這是廠家授權給經銷商的行為。
記者又聯繫到了杭州駿飛4S店,想再從經銷商的角度了解一下這筆的出處,結果一位姓張的工作人員卻告訴早報記者:“我們已經和消費協商好了,不收這個費用了。”
瑪莎拉蒂4S店辦事的高效率,讓早報記者也不得不為之嘆服。
這位工作人員告訴記者:“幾個月前,我們接到了廠家的通知,對美規車進店作保養做了一些規定,其中就包括要交8000元的費用。”
經銷商的説法,和之前記者諮詢瑪莎拉蒂中國客服熱線的回答一致,這樣看來,這筆錢是廠家要求經銷商統一來收取的。
不過,這位工作人員又補充説:“但是這筆費用最後又是由經銷商自行決定收取的,廠家的政策我們也有些摸不著頭腦。”
早報記者又找到一家寧波的瑪莎拉蒂4S店了解情況,對方表示:“不需要交8000元的額外費用,不過因為美規車跟中規車相比在保修上有所不同,如果更換零部件等産生的費用,需要車主自行承擔。”
一方面要求經銷商收費,一方面又説收不收錢讓經銷商自行決定,瑪莎拉蒂中國這套“半推半就”的説辭,讓這筆費用猶如“霧裏看花”。
早報記者之後又再次和傅先生取得了聯繫,傅先生説4S給他的態度已經發生了180度的大轉彎:“4S店給我打電話了,説8000元不用交了。”
對於這筆一波三折的“入門費”,傅先生覺得,作為一個國際豪華汽車品牌,對於收費項目如此前後矛盾,顯然有失品牌形象。
傅先生最後的話記者覺得很中肯:“如果我不為自己維權,也許我就交了這8000元,但是這筆錢收的是否是合理的?究竟是誰要收這筆錢?其他品牌的美規車是不是也要類似的規定?我都感到很困惑。”
雖然不差錢,但也別花冤枉錢
購買美規車前先了解保養服務
儘管美規車在大多數豪華品牌裏都不罕見,但跟“BBA”(賓士、寶馬、奧迪),甚至保時捷、路虎等相比,瑪莎拉蒂美規車的比例的確還是要高很多。
究其原因,一方面是瑪莎拉蒂這個品牌在中國大陸的銷售網路佈局尚不完備,相比之下,寶馬的授權經銷商已經深入到三、四線城市,而瑪莎拉蒂僅僅在二線城市以上完成初步設點,而且很多店只達到3S店的標準;另一方面,瑪莎拉蒂的主要車款Quattoporte(總裁),引入國內的僅有兩驅,並不提供四驅版本,而且3.0T這個主力車型僅有提供低功率版,難免讓人有“被閹割”的感覺。
一位資深車友還為我們對中規車和美規車進行了對比:“最大的區別就是配置的不同,美規車最典型的就像保時捷,只有一個基本售價,如果你要加裝某些配置,那是要加錢。當然與保時捷全部自選又有區別,更多美規是以package的形式,比如運動包、舒適包、增強安全包等,其實就是打包銷售。其實在瑪莎拉蒂的選配中,也可以看得出來,只是一部分的配置還是被加入了‘基本配置’中。”
也正是因為如此,很多車主會選擇瑪莎拉蒂的“美規版”,不過傅先生遇到的保養問題,倒是也給很多人提了一個醒。
“中規車都是強制‘三包’的,而美規車的銷售是不符合國家汽車的銷售辦法,是否屬於三包的範圍仍缺乏足夠的法律依據,消費者維權存在一定困難。至於廠家提供的全球質保政策,也要看具體細則,畢竟如果廠商回復説‘美國市場銷售的車應該在美國本土完成質保維修’,那你也完全沒轍。”一位車友分析起美規車時,也同樣表達了這方面的擔憂。
此外,是否選擇美規車,也是一個收益和成本的權衡問題。“美規車的價格相對要低,但相應的養護成本要高很多。你是否能夠願意承擔這一部分額外的成本,這是仁者見仁智者見智的問題。就如同汽車4S店的延長保修或者汽車商業險一樣,你是否願意花費額外的代價去換取安心呢?”
雖然買這個車的人,基本上都是不差錢的主兒,但是我們也別因此就花了冤枉錢。業內人士建議:“要想買美規車,還是去了解一下當地的售後環境,比如當地3S店對於美規車的保養維護政策,以及是否真的存在可以用保險等方式來轉移這種風險?算清楚這筆賬,才能買起來安心,畢竟動輒也是上百萬的資産。”(記者 藍震)