2020年12月05日 星期六

北京市工商局:1月份購車消費糾紛增三成

發佈時間:2016-02-02 08:25:56  來源:中國新聞網  作者:佚名  責任編輯:孫建鵬

  記者余瀛波 北京市工商局今天通報的1月份消費者投訴分析報告顯示,當月,購車引發的糾紛數量增幅明顯。統計顯示,1月份,北京市“12315”“96315”兩條熱線共接到有關“購買汽車引發的消費糾紛120件,較上月投訴(92件)增長30.43%。

  據北京市工商局有關負責人披露,購車引發的投訴主要存在四種情況:第一,消費者購車時僅憑商家的廣告宣傳和口頭介紹,當即支付定金或預付款確定購車意向,事後發現消費不理性或了解的車輛情況與實際不符要求退款;第二,交納定金後,商家逾期提供或以無車為由拒絕提供汽車;第三,商家不守信,拒絕履行購車合同約定,例如:消費者提車時,商家要求消費者加價或不履行事先約定的贈送車載導航、加油卡、免費提供貼膜、車內裝潢等承諾;第四,購車時強制購買保險等。

  就此,北京市工商局提醒消費者,購車前要仔細了解車輛配置情況與售後服務承諾,不要輕信銷售人員的口頭介紹與承諾;同時,務必將車輛價格、型號、交車時間、優惠承諾、違約責任等重要資訊在合同中明確清楚。

  該負責人提示消費者,提車時要仔細檢查車輛,察看外觀是否受損,內飾裝潢等配置是否與承諾相符,核對購車發票、車輛合格證、購車合同等憑證是否交付于消費者手中。如果購車時發現經營者隱瞞實情、不承擔違約責任等問題,注意保存證據並及時進行維權。

  據統計,1月份,北京市“12315”“96315”兩條熱線共登記投訴14522件,其中商品類投訴1665件,服務類投訴12318件。投訴的主要問題包括:消費合同問題5375件,佔投訴總量的38.44%;廣告問題4266件,佔投訴總量的30.51%;品質問題2634件,佔投訴總量的18.84%。

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