車出了品質問題

　　“中國用車環境惡劣”何以成車企卸責藉口？

　　編輯點題

　　霸道邏輯——不是我的車不好，而是你的世界不適合我生存。

　　背景

　　以“不適合中國路況”、“油品不佳”、“國內車主駕駛習慣有差異”等理由來解釋汽車品質問題的車企並不鮮見，並且還引發大家“反思”國內的用車環境和用車習慣。近年來有些品牌的進口車出現排氣系統故障，大多數被冠以“中國油品差”所導致，而有的品牌的變速器出了問題，一度稱是“國內駕車走走停停頻繁”的緣故，有的車型出現雨刮器異響和抖動，車企口出雷語是“中國道路環境惡劣”，某豪華SUV品牌的車半年爆胎7次，4S店給出的解釋是“不適合中國路況”。一言蔽之，不是我的車不好，而是你的世界不適合我生存。

　　問題

　　其實，很多産品特別是汽車在進入一個新的市場之前，都會進行全面深入的市場調研，對産品進行一些適應性方面的改進，有的還會針對特定的市場開發新産品。既然不適合中國的路況，為何還敢大張旗鼓在中國銷售？既然認為“中國環境惡劣”、不適合本品牌生存，那你為何還要進入這個環境？這不故意“害人又害己”嘛。

　　實際上，所謂“中國環境惡劣”云云，不過是商家找出的卸責藉口罷了。作為世界上最有活力的汽車市場之一，中國是諸多品牌爭搶的大蛋糕。或許是店大欺客，也可能是蘿蔔快了不洗泥，一些品牌在中國鬧出的醜聞不絕於耳，在中國實行“雙重標準”的事情也時有所聞。問題車折騰人，商家的態度更惱人。

　　不過，“中國環境惡劣”竟然成為某些品牌的卸責藉口，還是值得我們反思。所謂的“環境惡劣”，最主要的，一是道路狀況，一是油品品質。而霧霾等環境污染，也會對汽車的某些方面性能造成一定影響。這些問題，都是客觀存在的；甚至，有的問題還是人為造成的。有的城市大規模修路，搞得開車出門跟翻山越嶺似的。而某些加油站出現“問題油”、“摻水油”，性質無疑更是惡劣。

　　解決之道

　　面對頻出問題還巧言狡辯的品牌，中國的監管部門應該拿出管理力度來，進行更加嚴格的資格審查，將不適合中國的産品和服務態度逐出市場。同時，確實也須採取得力措施，努力去改善“環境”。只有這樣，才能不再繼續“授人以口實”，更好地維護中國的汽車消費環境。

　　召回時代新常態

　　汽車召回之後如何監督？

　　編輯點題

　　召回的目的是解決問題，如果召回的結果並不能讓車主滿意，這無疑是一次失敗的召回。

　　背景

　　汽車召回曾經是中國汽車消費者心裏的一道坎，過去曾經多次出現汽車廠家在全球範圍內召回，唯獨中國市場不在此列的現象。而自從2013年經國務院常務會議通過並正式施行後，這項涉及車輛召回、關乎全國千千萬萬車主權益的部門規章終於上升為行政法規。

　　自此之後，汽車企業違規將被史無前例的重罰，對企業的罰款做了極大的提高，按照最嚴重的情況“處缺陷汽車産品貨值金額1%以上10%以下的罰款”，動輒可以達到數千萬甚至上億元，這極大地提高了召回的威懾力。此外，各種以前曾經在車主維權時糾纏不清的細節也重新界定，如打破了不能退貨的潛規則，厘清問題輪胎責任方等細節。自此之後，汽車召回的次數大增。

　　問題

　　汽車召回制度完善並且加大威懾力之後，召回的過程中出現的新問題，成為汽車召回新常態下的新焦點。要理解清楚的是，召回的目的是解決問題，如果召回的結果並不能讓車主滿意，這無疑是一次失敗的召回。

　　正如近年來一汽大眾通過“打補丁”方式排除車輛隱患的召回措施，引起各界廣泛關注及車主的爭議。一汽大眾曾明確表示：“金屬襯板會使懸架的臨界縱向負荷增加，如後軸縱臂發生斷裂，金屬襯板可以保證車輛的行駛穩定性，並會發出持續的警示性噪聲。”同時否認速騰的耦合桿式後懸架存在設計缺陷。但對於這種召回措施，許多車主並不買賬。有車主認為，這種召回措施不能完全避免斷軸發生。那麼問題來了，公説公有理，婆説婆有理，雙方如何才能取得共識？

　　召回新常態下引發的新問題還有很多。如在《缺陷汽車産品召回管理條例》，還首次提出了汽車召回時廠商應對車主進行相應補償。但不少車主反映，並沒有得到所謂的補償。這當中有廠家的故意回避，也有條例的不清晰的原因所導致。例如，“應當”意味著並非是必須；“必要的費用”怎麼界定？此外，費用是指哪些？路費、油費？單程還是雙程？在召回的過程當中，出現的各種各樣的問題，都讓車主感到不到召回的“好處”。

　　解決之道

　　每次召回都意味著廠家將負擔巨大的成本，因此總有某些廠家為了利益考慮，選擇各種手段去節約成本。在召回已經成為常態的現在，如何保證召回的結果能讓車主滿意，能讓安全隱患真正消失，是新時代下的新要求。

　　這就要求不僅有具體的召回要求，還要有嚴格的審核機制，而不僅僅是簡單的報備手續。畢竟對於廣大車主來説，召回措施是否合理，是難以拿出專業意見與證據來的。不然，召回很容易流於形式，成為廠家走過場的手段。另外，一些細節也有必要再明確界定，才能堵住漏洞，避免某些廠家鑽空子。